为等客 南航大连14个出港航班延误

　　11月27日凌晨，一场突如其来的大雪，让大连城市道路变得拥堵不堪。这不仅让上班族们叫苦不迭，更是极坏了早上准备坐飞机出行的旅客。据不完全统计，从27日早上7时30分至10时30分3个小时的时间里，数百名旅客因为堵车，没有及时赶到机场。对于这个特殊变故，南航大连分公司及时作出调整，14个出港航班延迟起飞，尽可能等待“晚点”的旅客，这让旅客们感动不已。

关注雪情积极备战

　　11月27日凌晨03：30大连地区迎来了入冬以来的第一场雪，扬扬洒洒持续了有5个多小时，雪量达到了中雪程度，在给市民带来久违的雪景同时，也考验着南航大连分公司冬季运保障能力。早签到时，大连分公司值班1号-副总经理杨增煌特意叮嘱各保障部门关注岗位安全运行监控点，根据雪情随时做好备战准备。

候机大厅异常“冷清”

　　在各部门做航前准备时，地服部值班人员发现了一些异常，往常在06：30-08：30是早班航班波峰时段，出发厅旅客聚集很多，到处可见柜台前的排队旅客，而今天出发厅显得格外“冷清”。大家马上意识到，是突入其来的雪情造成市区早晨交通高峰的道路拥堵，很多旅客不能按时到达机场。地服部值班经理刘颖先布置值机主任柜台用第一个航班先做人数统计，将航班销售数与实际办理旅客人数做对比。此时，距首个出港航班CZ6325大连-宁波-深圳正常截表时间已经不到8分钟，但仍有近45人尚未办理乘机手续。刘颖立即将这一情况向分公司值班一号汇报，并从旅客服务的角度，建议请示延迟截办手续时间，等待旅客。分公司值班领导非常重视，经过了解并和各部门沟通，同意了地服部的建议。

　　接到分公司通知后，地服部组织各单位值班骨干分头落实，值机部门负责在每个航班截表前10分钟查询未办理旅客人数，登机口做好旅客解释，高端部门负责与高端旅客联系确认是否成行，行李部门做好晚到旅客行李输送装机准备，调度室做好与签派、外场、三关、机场相关部门的信息沟通。分公司各个部门也全力做好准备，机务部门制定除冰方案，货运部门加派人手保障晚到行李装机，飞行、客舱、保卫机组人员做好进场调整，签派做好各部门的信息联络。

　　晚到半小时我赶上了飞机

　　6时30分，前往昆明出差的大连市民林先生准时从家里出发，按照以往的经验，自己开车到机场只需要半个小时，没想到恶劣的路况，让他切身体会到煎熬的滋味。“

　　一路走走停停，直到8时50分，林先生才赶到了机场。以为飞机早已起飞，抱着试试看的态度，林先生来到南航值机柜台，没想到飞机仍在等着自己，在迅速办理完值机手续后，9时10分，林先生顺利地登上CZ6427航班，”经常遇到旅客等飞机，而飞机等旅客，我还是第一次遇到。“林先生激动地说道。

　　由于等待旅客，直到9时40分，CZ6427航班才关闭舱门，这比原计划起飞时间整整延后了一小时。

　　导游晚到35分钟18名旅客终成行

　　“CZ629大连-东京航班已经延迟1小时起飞了，如果再等的话可能后续的三关手续等都会很麻烦。。。。。。”地服部国际值机主任向给刘颖反馈。如果CZ629航班现在结办手续，18名旅行团队就无法成行，他们的航班也因此要改签到29日，旅客损失会很大。刘颖焦急地看着手表。

　　原来，当天CZ629航班有一个18人的团队，团友们早早的赶到了机场，但保管护照和机票的导游却一直被堵在赶往机场的路上。

　　刘颖向公司值班一号汇报了情况，并建议再等待导游30分钟。同时，地服部再一次与机场三关进行了充分的沟通与协调。

　　9：45分导游气喘吁吁的赶到南航大连CZ629航班值机柜台，早早等候的3名地服部工作人员分工明确，不到15分钟18名旅客顺利通过三关，登上CZ629航班。

　　此时，CZ629航班已延迟起飞1小时35分钟。

　　晚到360名旅客顺利成行

　　据统计，11月27日大连分公司07：40--10：30之间有14个早出港航班，其中国内航班11个，国际航班3个。由于市区道路拥堵，14个航班为等待旅客全部延迟起飞。等待旅客最长的是CZ629大连-东京航班，延后截止办理乘机手续时间1小时35分钟;最短的是CZ6337大连-南京、海口航班，延后截止办理乘机手续时间30分钟。延迟时间平均在1小时至1个半小时，而也正是这1个多小时的等待让360名晚到旅客最终赶上南航飞机，顺利成行。

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