昆明长水机场安检站保障大面积航班延误纪事

　　11月30日，昆明长水国际机场因大雾天气导致大面积航班延误。安检站根据机场“Ⅰ级应急响应”要求，立即召开现场紧急会议，对航班延误情况进行研判，对现场勤务进行优化部署。全体安检员工克服困难，坚守岗位，在确保安全第一的基础上，科学、及时、有序地做好各项应急保障工作，用自己的实际行动，保障了长水机场的运营安全和运行秩序，树立了长水机场良好的形象。

　　反应迅速 科学部署

　　11月30日05：51，安检站信息指挥室接机场AOC通知：机场启动“Ⅲ级应急响应”。1分钟后，安检站信息指挥室用“飞信”将“机场启动Ⅲ级应急响应”的信息通知到所有站领导。06：11，安检站信息指挥室“短信”传达周崇和站长指示：所有站领导、机关人员、各部门，按预案要求到现场值班室备勤，听从现场调度指挥。

　　安检站相关工作人员陆续到达现场后，周崇和站长、聂森书记立即组织召开紧急会议，对航班延误后旅客的安全服务保障工作，做出了详细的安排部署。会议要求：所有领导必须在岗在位，保持信息通畅，随时准备投入保障;值班领导要深入现场，靠前指挥，做好充分准备，遇有情况能及时进入现场，确保安检通道不受旅客冲击;全体人员必须服从指挥，克服困难，确保安检现场秩序井然。

　　根据机场TOC的通知要求，安检站于08：10，分别在F3层和B1层的入口，对进出长水机场航站楼的旅客及物品，实施爆炸物品探测检查。为保证F3层入口处4个连接桥上的旅客安全，防止因人员拥挤而造成的踩踏、坠桥事故，安检站决定由杨定才副站长主要负责此区域的安全，分别在4个桥上安排一名三级机构管理人员带班，从备勤人员中抽调了6个分队，对桥上旅客进行劝离工作，进一步维护好连接桥上的秩序。

　　克服困难 坚守岗位

　　随着大雾天气的加剧，机场及时启动“Ⅰ级应急响应”，安检站紧急抽调备勤员工参与现场保障。为防止情绪激动的旅客冲击安检通道，现场值勤大队全程守护、适时开启通道;为了协助相关单位维持好值机大厅现场秩序，王子文副站长则带领“应急处置小组”，做好隔离区外公共区域的维序、疏导工作。

　　面对大面积航班延误，安检员工主动放弃休息，第一时间赶赴现场，积极参与现场应急保障。但由于事发突然，一些双职工家庭只能把孩子带到机场、任其自由玩耍，部分员工不能陪孩子参加学校活动而交由老师代管，还有的员工带病坚持上班、甚至推迟预约的手术时间……

　　在持续进行的延误处置工作中，安检人员忙不上吃饭、顾不上休息，认真做好滞留旅客的解释安抚工作，持续守卫航站楼进出口安全，直到所有计划出港航班全部取消、滞留旅客逐渐减少的时候，他们这才意识到肚子饿、还没有吃晚饭呢。

　　严紫梅是旅检二大队一位普通安检员，有一个未满5月的孩子，目前仍在哺乳期。到11月30日中午12：00为止，她已经连续执勤24小时。一边是家里嗷嗷待哺的儿子，一边是大面积航班延误的紧急状况，面对两难的选择时，严紫梅毅然选择留下继续备勤。12月1日凌晨，当她拖着疲惫的身躯回到宿舍，拨通了家里的电话，听到儿子哇哇的哭声，一阵阵酸楚不由得涌上了心头，觉得自己为了工作而亏欠孩子太多，自己不算个合格的妈妈。

　　崔振云是旅检二大队一名中队长，扁桃体发炎化脓、持续发烧多日，依然带病坚守在自己的岗位上。为了不给大家增加负担，他总是利用休息时间到急救中心打针，医生和同事们都劝他休息几天，他却说：“现在正是延误保障的关键时期，我不能因为这点小病而掉队……”拔掉针头，崔振云又一次投入到安检现场紧张的服务保障工作中。

　　耐心细致 热情服务

　　在每次大面积航班延误的后续保障中，安检员工都有这样的体会：旅客第一次过安检时，一般都能较好地配合安全检查，但是，因航班延误而滞留的旅客进出安检的次数越多，情绪就越不稳定，越容易把怨气撒在安检人员身上，给安检工作带来了巨大的困难。

　　为了确保机场运营安全和运行秩序，必要的安全检查绝对不能放松，只能通过耐心细致的服务，争取旅客配合安全检查。一天下来，安检现场“实际检查”的旅客人数在成倍数增长，安检员工在旅客的怒怨、责骂声中，一次又一次耐心细致地做出解释、劝说，尽自己最大努力安抚情绪激动的旅客，没有发生因安检工作不到位造成的服务投诉现象。

　　11月30日晚22：30，两位老人热泪盈眶的来到安检现场，要寻找和感谢一位中年女安检员。经了解，老人是来云南旅游，返程途中遇到航班延误，与旅行团走散后，钱也快花光了，正焦急万分、不知所措地坐在地上。当时，正在执勤的安检站人力资源室主任殷世珍见状，立即上前询问老人的情况，主动拿出200元，叮嘱老人先吃点东西，注意保暖，耐心等待旅行团与他们联系。如果需要帮助，可以找机场穿制服的工作人员。就是这样一个细微的行为，使旅客非常感动。

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