首都机场情暖春运回家路

　　春节临近，随着客流量的逐年增长，为做好2014年春运期间的保障工作，为旅客提供安全、便捷的出行环境，首都机场结合今年春节特点和历年积累的保障经验，未雨绸缪、积极备战，制订保障方案，确保旅客出行顺畅。

　　快——资源优化快捷出行

　　由于今年春节、元旦间隔较近，务工流、探亲流、学生流等客流重叠，将可能出现明显的客流高峰，对首都机场运行保障造成较大压力。为提高旅客出行效率，缩短旅客办理值机排队等候时间，首都机场与驻场单位充分沟通、优化资源，增加了手机值机、自助值机设备。目前，3座航站楼内共有141台自助值机设备，部分自助值机设备在高峰时段还增加了退改签功能。同时，为有效减轻3号航站楼国内、国际高峰时段的运行压力，将由2013年初的12条自助查验通道增至现在的20条。此外，首都机场将T3-C05登机口作为试点，增加了旅客自助登机功能。旅客只需轻轻扫描登机牌，便可快速登机，有效提高了旅客的出行效率，为旅客带来了更方便、快捷的出行感受。

　　同时，首都机场做好数据监测工作，科学预测高峰时段，及时发布预警信息，根据现场情况对安检通道、值机柜台功能设置进行动态调整。首都机场还制订了服务保障方案，在出港高峰时段增派“机场大使”和志愿者做好分流岗、安检现场的秩序疏导与指引工作，优化“小火车”运行模式，列车运行数量增至15辆，有效提高了“小火车”的运行效率。

　　便——服务举措细致贴心

　　首都机场根据航站楼内不同区域、不同群体的旅客需求，提供20余种服务设施和项目。针对晚到旅客，在国航J17柜台设置了含急客功能的特殊旅客柜台;在1号航站楼2号通道，2号航站楼18号通道，3号航站楼C02、D02、E21通道分别开通了急客通道。针对携同婴儿出行的旅客，提供了温馨舒适的母婴室，室内备有婴儿打理台、哺乳椅、湿纸巾、尿不湿、充电插座等设施。针对携带大件行李的旅客，在行李提取厅新增超规行李提取处，方便旅客找寻。对于早到旅客，他们可以到上网休闲区、躺椅区、电视廊、免费书吧休闲放松，缓解候机疲劳……

　　为确保旅客春节出行的舒适、温馨，首都机场在进出港主流程点放置了各类手推车，并加派专人及时收集、补充，以方便旅客使用;调整航站楼餐饮、商贸店面营业时间，满足旅客购物休闲的需求。目前，3座航站楼内共有34家24小时营业店面、51家夜航保障店面、54家早航班保障店面，基本实现了商业店面与航班动态联动，有效提高了出行旅客的保障水平。

　　美——甲午马年浓浓温情

　　为迎接春节的到来，首都机场精心装扮楼内的每一个角落，为旅客营造浓浓的节日气氛。步入首都机场，在3号航站楼4层中央问询柜台前的主景观“走马灯”新颖独特。当走马灯转动时，其各面上绘制的不同姿态的奔马图，伴随着欢快喜悦的民族乐曲奔腾，象征着马年蒸蒸日上、幸福吉祥。在2层到港区，流线形现代造型的骏马景观和景观上的成语，吸引了大量旅客的目光。

　　在门厅、进出港步道、连廊的玻璃上，张贴着富有中国特色的红色剪纸窗花;在值机柜台上，悬挂着串串“富贵鱼”;楼内摆放着“仙客来”等鲜艳花卉以及郁郁葱葱的“祈福树”……各种特色小景与主景观遥相呼应，给首都机场增添了浓郁的节日氛围，让每一位途经“第一国门”的旅客都能感受到首都机场带来的惊喜和愉悦。

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