国航重庆值机区域春运服务六举措保顺畅

　　国际空港信息网2014年1月13日消息：春运在即，国航重庆全力以赴做好春运服务保障工作。近日，结合今年春运服务保障工作特点，地服部客运室在总结值机柜台外围蛇形排队引导旅客办理值机手续经验的基础上，进一步细化和完善值机区域外围引导六大节点服务举措，以减少值机柜台旅客拥堵发生率，从而为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

　　1.自助值机柜台导乘。导乘人员负责引导、协助旅客办理自助值机，监控自助值机设备的完好性，同时提醒、引导旅客前往自助值机托运行李柜台办理随身超标行李托运。

　　2.蛇形入口处。提醒旅客携带托运行李进入蛇形阵一起办理手续，给予旅客必要的答疑。初检旅客的托运行李包装是否符合要求，尽量排除非国航系旅客进入"蛇形阵"排队等候，根据旅客的疏密调整蛇型阵的四种布局。

　　3.蛇形分配口。推行两项温馨提示：提醒旅客提前准备好证件以缩短柜台办理时间;提醒旅客提前将需托运的花椒粉、辣椒粉以及超过100ML的液体物品装入托运行李中，以避免无法通过安检重复办理行李托运手续，视情况分配旅客前往值机柜台前等候。

　　4.蛇形出口处。为办完值机手续的旅客指引安检方向，提醒旅客尽快经过安检前往登机口等待，以减少漏乘旅客。同时，再次目测旅客超标、超件行李，及时卡堵并引导其办理托运手续。做好旅客的疏导，避免因旅客从出口处进入值机柜台导致值机旅客秩序混乱。

　　5.蛇形阵出口巡视。在值机高峰段或值机行李转盘负荷过重发生瘫痪的情况下，协助主管及时分拣急搬行李，并运送至大件行李柜台。针对即将结载的航班旅客，及时协助其将已栓挂行李条的行李交付大件行李柜台。

　　6.高端旅客值机区域。做好高端旅客的迎送，同时给予航班动态信息答疑，及时维护好高端值机区域的环境清洁，疏导非高端旅客前往相应柜台办理手续。

　　服务细一些，满意多一点。与此同时，地服部客运室拟在航班高峰时段增开值机柜台数量，开设候补及特殊服务柜台、急客及自助值机托运行李柜台，增设双人值守大件超规行李等柜台，以保障春运旅客顺畅出行。

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