不一样的春运 南航新疆为旅客铺设暖心之旅

南航新疆分公司地面服务人员正在热情接待明珠俱乐部会员 任春山 摄

　　国际空港信息网2014年1月22日消息：1月21日，2014年春运进入第六天，乌鲁木齐机场T3航站楼客流逐步攀升，每天有超过一万名旅客从T3搭乘航班飞往全国各地。而2013年全年，南航新疆分公司共在这里迎来送往了700多万名旅客。为了尽力让每一位旅客都能安全、快捷的抵达目的地，南航从空中到地面构建立体服务网络，通过软硬件升级，让旅客在回家路上感受到别样的温暖。

　　“硬件”升级 空地设施新面貌

　　王剑是一家化妆品公司的新疆总代理，也是南航的金卡会员。因为工作的关系，常常往返于内地和乌市之间。不久前，王先生走进T3航站楼，准备乘机去上海开会，焕然一新的金银卡会员值机区域让他眼前一亮：开放式的值机区域变为半封闭式，面积比之前扩大了不少，区域内沙发、饮水机等服务设施一应俱全，各式盆栽让整个值机区绿意盎然。原来，这是南航新疆分公司历时5个月打造的全新高端旅客值机区，集办理乘机手续、旅客休息、会员服务、查询改签等功能为一体，全面升级的硬件设施能够为如王先生这样的旅客提供“一站式”的专享服务。

扩容后的中转休息区 冯明远 摄

　　而当他办理完乘机手续，踏上飞往上海的CZ6995航班时，“新装上阵”的客舱再次给他带来了惊喜：“头等舱可以平躺了!还能充电，这张票买的真值!”客舱乘务员告诉他，为了提升旅客乘坐飞机时的舒适度，自去年8月起，南航新疆分公司陆续对所执管的4架B777飞机进行升级改造，头等舱座椅实现全平躺，经济舱座椅也进行了升级，客舱内还加装了特浓咖啡机、蒸汽式烤箱等新设备，使旅客在万米高中也能享受到更加宽敞的空间和可口的餐食。王先生不禁感慨：“南航的服务实实在在的在进步!”

　　除了对飞机客舱及地面值机区域进行了升级外，南航还对中转旅客休息区进行了扩建，使休息区面积达到230平方米，较扩容之前增大了53.3%，中转旅客在等候时可以免费享用餐食、报刊杂志、无线网络等服务;候机楼内也新增了8台自助值机设备，缩短了旅客的排队等待时间。

　　“软件”提速 中转服务新体验

　　硬件设备升级了，软件服务也要跟得上。2013年，南航针对旅客最为关心的问题之一行李运输也推出了多项新服务，“中转行李委托”便为不少中转旅客解除了后顾之忧。

南航新疆分公司中转工作人员为旅客办理乘机手续 任春山 摄

　　春运期间，王女士乘坐南航航班由广州经乌鲁木齐中转至伊宁回家过年，因为购票时没有注意衔接时间，导致中转时间仅有35分钟。而她也未在广州办理“一票到底，行李免提”服务，于是一路上都在担心能否敢上下一个航班。飞机一落地，心急的她刚一冲出舱门，便看见一位南航工作人员正举着写有她姓名的牌子在等她：“王女士，赶紧跟我上飞机，行李您先不用担心，我们会帮您通过后续航班运到的。”一席话让王女士松了一口气，她填写了《行李委托书》，留下了电话号码和行李信息，放心的踏上了飞往伊宁的航班。三小时后，她接到了南航打来的电话，告诉她行李已经运达伊宁，可随时提取。“你们想的太细了!”王女士在电话里高兴的说。

　　不仅在中转方面，南航新疆分公司还在行李交付提速上下功夫，通过收集进港航班行李交付时间数据详细分析，找出影响交付时间的主要因素并梳理完善行李装卸流程，努力缩短旅客等待时间。

　　倾情服务 援疆航班新启航

　　1月10日，随着由博乐飞往武汉的CZ8402航班平稳落地，南航2013/4年度援疆干部包机工作圆满完成。15天内，南航新疆分公司通过临时加班、包机等形式，安排援疆干部航班8班，将吉林、山西、上海等地近千名援疆干部送回家乡。

B777头等舱可实现360度全平躺 李永巍 摄

　　自中央新一轮援疆工作开展后，南航便不遗余力的做好援疆干部的服务保障工作。今年春运，南航进一步加大服务力度，主动服务、积极协调，客户经理上门了解相关需求，用心为其量身定做出行方案，设计了喀什-上海、博乐-武汉等从援疆驻地到家乡省会机场的不经停直飞航班，大大缩短了路途时间。南航疆内各营业处在航班始发地协助援疆团队办理值机、行李托运、一票到底等手续，为援疆干部提供“一站式”服务。在飞行途中，客舱内还播放特殊广播词，用温馨舒适的服务感谢援疆干部为新疆社会经济建设发展所做出的贡献。

　　岁末年初，随着春运返乡热潮不断升温，南航新疆分公司还将不断完善服务保障措施，从售票、值机、空中、地面等各环节为旅客提供细致服务，让旅客刚一踏上旅途，便提前感受到“家”的温馨。

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