黄山机场保障平安和谐春运背后的故事

　　国际空港信息网2014年2月11日消息：2014年春运以来,作为黄山市重要的运输服务窗口,每天都有大量旅客由黄山机场进出港。为实现和谐春运的目标，保证广大旅客在春运期间安全出行、顺畅出行、舒心出行，机场各保障部门全心全意为春运奋战，候管部、安检站、航务部等部门在对旅客的服务工作中努力做到“主动服务、超前服务、延伸服务”，切实提高服务质量，确保旅客高兴来黄山，满意离空港。让我们向这些保障春运安全、坚守在春运一线的员工表示衷心感谢!

　　以人为本，延伸服务，用微笑传递温馨

　　元月29日晚，大年三十的前一天。幸福航空公司的JR1552航班由福州经黄山至合肥。在黄山过站时，因合肥恶劣的雾霾天气被迫取消后续航段。34名过站旅客盼着回家过年，却在黄山止住了脚步。中断的行程让他们焦急万分，同样也牵动着每一名服务人员的心。当晚，服务人员多方联系，希望能协助旅客及时改乘汽车前往合肥，但因全省都是大雾天气，合铜黄高速公路关闭，也无法成行。服务人员一边安排旅客入住宾馆休息，一边不停地安抚旅客焦急的心情。并告诉每一名旅客，机场工作人员会在宾馆值守，会一直和他们在一起，第二天一早就会帮助了解交通信息，协助旅客返程的事情会负责到底。

　　年三十早上6点多钟，候管部服务室主任胡艳就开着私家车赶到了汽车站，及时了解快客信息和票务信息，并将信息通知到每一名旅客。最终有9名旅客在服务人员的帮助下改乘快客回到合肥。这9名旅客离开宾馆时，对一直陪伴在身边的服务人员连声感谢道：你们辛苦了!值守的服务人员则以亲切的微笑传递着这份温馨。

　　以人为本，延伸服务，用微笑传递温馨，以服务延伸真情，把旅客的困难当成自己的困难，真心实意地帮助旅客解决，以“诚心、热心、耐心、真心”的“四心”服务营造温馨和谐的黄山空港。这就是候管服务室多年以来坚守的服务理念。

　　积极协调，共同合作，让旅客安心到港

　　元月30日，大年三十。东上航FM9268航班执行重庆-黄山-上海计划。由于黄山机场本场起雾，能见度达不到起降标准，该次航班决定直飞上海，取消了黄山段航程，计划在次日上午补班。

　　元月31日，大年初一。黄山机场仍然被浓雾笼罩，能见度不超过100米，远低于机场最低着陆标准。补班的FM9268航班迟迟在上海不能起飞。上午10：00点左右，上航运控室联系黄山机场，计划取消该次航班，准备安排大巴车送两地旅客。得到消息后，黄山机场候管部工作人员主动联系高速公路了解地面交通状况，得知高速公路也因大雾关闭。又主动在气象部门了解到，本场天气将在下午1点钟左右转好。黄山机场工作人员及时将这些信息告诉上航运控室和东航代办，建议继续执行补班计划。上航运控经请示后答复只要黄山天气转好，补班继续执行。

　　下午1点钟天气如期转好，黄山机场航班陆续执行，补班的上海至黄山航班也成功执飞，在航空公司和机场的共同努力下，67名旅客终于在大年初一赶到了家中。黄山机场和航空公司协调合作，从旅客角度出发，多为旅客着想，共同诠释了以人为本的服务理念。

　　主动协调，恢复航班，让旅客顺利出行

　　元月31日，大年初一。黄山机场整个上午大雾弥漫，原定9：45分从海口起飞经停黄山前往天津的GS7460航班在海口待命，一直没有起飞。航空公司、机场和旅客都在焦急地等待着……

　　11时47分，航空公司签派室通知黄山机场：GS7460航班因黄山天气原因，决定改由海口直飞天津。黄山机场现场指挥中心值班管制员得知此情况后并未因此放弃，而是积极主动去了解情况。通过仔细研究本场气象情况，得知在12时到13时的短暂时间内，本场能见度能够达到800米以上，完全满足适飞标准。于是向航空公司签派室建议，让航班再等一段时间，如有最新天气变化会及时通知对方。12时50分左右，黄山机场气象观测台报告，本场能见度已经转到800米以上!值班管制员立即将天气好转情况通知了航空公司签派室，建议航空公司恢复经停黄山的航段，并告知前往天津的旅客还都在黄山机场等待中。同时，黄山机场内部也在紧急协调，现场指挥中心、侯管部值机室等部门一同努力，经过多方协调，终于使已经宣布取消的航班得以恢复。航空公司最终决定：恢复GS7460执行海口-黄山-天津航班!得到消息后，在黄山机场等待多时的旅客一片欢呼!当日下午，GS7460顺利抵离黄山机场。

　　由于现场值班管制员及时高效的信息传递，积极主动的沟通协调，加上机场各部门的密切协作，已经取消的航班得到了恢复，原本滞留的旅客得以顺利出行。机场员工为保障和谐春运，又添上了浓墨重彩的一笔!

　　这只是春运期间，黄山机场一线员工在保障春运的众多工作中几个普普通通的事例，从元月16日开始，长达40天的春运大会战中，每天都有这样感人的故事在黄山机场发生。春运是一场中国规模最大、最充满思家情节的人口大迁徙，春节是中国盛大而温暖的节日。在这场向着家的方向迁徙的旅途中，黄山机场的工作人员努力做好每一件工作，用心点亮旅客回家的路，让每位从黄山机场进出的旅客安全出行、舒心出行、顺畅出行!

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