重庆机场“红马甲”志愿者春运服务纪实

　　国际空港信息网2014年2月11日消息：春运如火如荼地进行着，重庆机场航站楼内人流如织，在这攒动的人群中，我们总能见到一个个“我帮您”红马甲的身影，他们便是航站楼管理部在各大高校招募的“红马甲”志愿者。他们在各个岗位上为着急回家的旅客提供各种服务，积极主动、微笑热情，他们说的最多的便是那句温暖的“我帮您”。

　　我帮您 归家路不忧心

　　国内出发9号门，由于离机场大巴到达点和机场轻轨站最近，所以一直是国内出发人流量最大的地方。为此，“红马甲”志愿者保证9号门附近一直有1名志愿者值守，让旅客朋友一进门就能得到主动服务。集团公司聘请的服务监督“神秘旅客”对值守该处的志愿者段浩的服务赞不绝口：“他注意观察每一位过往旅客的表情，并主动询问旅客要去哪里或者坐哪一个航班，并准确指出方向。”一位首次乘机回家过年的老大爷，非常感谢“红马甲”主动陪伴他办理乘机手续并送至安检口和乘机。因为有了“红马甲”志愿者，让旅客回家的路不用担心。

　　我帮您 团圆路更安心

　　1月27日，一位旅客焦急的找到正在T2B出发自助值机旁边的“红马甲”志愿者张程程寻求帮助。通过简单交谈，了解到这位旅客登机牌上的姓名打错，同行的工友已经过完安检，他感到非常着急。志愿者一边安抚旅客说：“您不要担心，我带着您一起解决”，一边带着他前往值班主任柜台办理更改姓名的手续，重新办了登机牌。张程程看着旅客顺利通过安检口，他才放心的转身离开。因为有了“红马甲”志愿者，让旅客回家团圆的路少了麻烦。

　　我帮您 返乡路变顺心

　　在国内B到达口旁上行至长途换乘中心的扶梯口，一位女士正一瘸一拐缓慢地将两大件行李从手推车上挪到扶梯口，不仅十分吃力而且严重阻碍了后面旅客乘坐扶梯。见状，志愿者赶忙上前帮助。到了二楼，该女士询问喝水处想吃药，志愿者赶紧放下行李到最近饮水点，接了一杯温开水给女士服药。这一路，志愿者提着行李一直等她排队买票，陪她在候车厅过安检，直到找到一个离检票口最近的空座才安心让她在这里候车。因为有了“红马甲”志愿者，让旅客返乡的路更加顺心。

　　新春伊始，平均年龄20岁的24名“红马甲”志愿者积极活跃在重庆机场服务第一线。从天还没有亮6点开始工作，一直忙碌，一天16小时劳动强度丝毫没有影响到他们的工作积极性和耐心细致的服务态度。对于“红马甲”志愿者，他们每天面对着不一样的旅客，奉献着相同的爱心，为需要的人送去一份温暖，一个真诚的笑脸。也许当旅客登上飞机，看着窗外也会甜甜一笑，因为有你们——重庆江北国际机场的“红马甲”志愿者。

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