河北航空圆满完成春运保障工作

　　国际空港信息网2014年2月25日消息：一年之中，在外游子最期待的便是春节回家时，但最让他们头疼的也是春运这个时间段。为了更快、更舒适的到达目的地，越来越多的旅客都选择航空出行，尤其在春运期间。因此，订票难、订票贵、服务差等问题便成了众多旅客担忧的问题。但河北航空集团作为航空新秀，为了让广大旅客高兴回家团聚，顺利返岗返校，不畏雾霾和大雪天气的考验，始终专注为旅客提供尽善尽美的优质服务，提升服务质量，吸引了更多旅客选择河北航空，从1月16日至2月24日春运40天共飞行2129架次，同比增长43.75%;安全飞行时间为3594小时，同比增长36%;安全运送旅客194665人次，平均客座率82.29%，春运旅客运输量再创新高。

　　作为河北航空集团的核心企业，河北航空公司全面做好春运保障工作。作为石家庄机场最大运营基地的河北航空始终设身处地为旅客着想，在把好安全运行关的前提下，细化服务措施。在总结前几年春运工作经验的基础上，积极开拓管理方式，各部门以更默契的合作，更细致、更严格的要求，更谦逊的学习态度，提高服务质量。

　　票价打折服务不打折

　　春运客流量大，再加上碰上大雪、雾霾天气给各岗位工作人员不小的压力，为保证每位旅客享受到高质服务，各岗位特别是一线部门以高度责任心倾力合作。市场营销部，结合春运旅客运送需求，及时制定航班优化调整方案，以争取最佳航线。根据不同的人群需求，做了详细的销售预案，推出春运易行和"我的学生时代""无成人陪伴儿童服务"等优惠产品。春运期间，客服中心接听电话量达18338次，为保证旅客的顺利出行，客服中心全员在线，保证24小时电话畅通，有的员工顾不上吃午饭，有的员工带病坚持上岗，尤其是在大年三十,外地区出现大雾、雨雪天气，值班员工不到凌晨4点便赶到客服中心开始工作，及时通知旅客航班信息，避免旅客过早到达机场等待。

　　特色活动打造舒心之旅

　　为了让旅客有一段最舒心的旅程，一线部门员工想尽一切办法为他们提供贴心服务。地面服务部努力提升值机班组的服务水平，始终坚持爱心、诚信、细心、耐心、贴心，五心合一，认真做好客舱清洁工作，从严管控地面行车安全。客舱乘务部更注重提高安全管理，提升服务质量。尤其在春运期间着力打造"冀鹰示范航线"，由党员干部带头模范进行示范飞行。乘务员在正定国际机场候机楼内为旅客送上一杯她们精心熬制的热姜汤，为旅客写春联送祝福。2月14日，开展了元宵节"猜灯谜"和情人节"表达爱"特色活动。大年初一，在航班上，完成服务程序后，开展机上特色活动，做小游戏，赠送小礼品。正是这些服务，温暖了旅客的心并拉近了河北航空与他们的距离。

　　多管齐下铺就安全回家路

　　航空出行，安全保障是关键。工程机务部以严格、严谨的态度做好维修工作，加强飞机的检测维修工作，保证春运期间维修系统平稳运行。运行控制部，积极做好春运应急处置预案，加强与机场、空管的沟通联系，最大限度争取航班正常放行。严格执行24小时值班制度，认真检查飞机航行资料，加大春运期间航班飞行安全保障力度。飞行部在飞行运力和飞行安全两方面做了重点保障。专门组织飞行员进行了节日教育，合理搭配机组，把飞行员备勤实力留足。为保证春运期间绝对的飞行安全，飞行部针对冬季雪天低能见的特点，从飞行安全上做好应对雪、雾天气的措施和飞行前的各项准备。春运期间，各部门划分职责，明确责任，通力合作，用安全、舒适、温馨的旅行服务温暖旅客回家路。

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