连续降雪25小时 乌鲁木齐机场地服人的坚守

　　国际空港信息网2014年2月26日消息：2月24日，春运的最后一天，自凌晨一点起大雪突袭乌鲁木齐，在25小时的持续降雪后，部分区域积雪厚度近20厘米。

　　暴雪造成乌鲁木齐机场多次关闭，多架次航班延误、取消，近万名旅客的出行受到影响。自24日起，南航新疆分公司地服部全体人员迅速投入航班服务保障工作，大部分员工在候机楼通宵坚守，与旅客共度难关。

　　热盒饭都是浪费时间

汪萍一边回答旅客问题一边把无人陪儿童带进柜台 方便照顾 杜敏摄

　　25日中午14:57，盛婷终于吃到了今天的第一口饭，饭还没咽下去，就听到对讲机里不停的喊着“盛婷，你在哪?十分钟后，20号柜台补班成都旅客就到了。”一边忙着往嘴里塞米饭，一边回复“稍等，我五分钟后带着茹莎依下去。”盒饭是早晨11点统一订的，三个小时早已经凉了，“实在顾不上加热了，还得浪费三分，再说凉着，还能吃快点。”说着，又赶紧看看时间，“很多旅客都等了一天了，我们争取能快点，好让旅客们都早点回家”。15:02，盛婷准时出现在了20号柜台。这顿不足五分钟的午饭之后，她的晚饭很可能就要延误至零点以后了。

　　板蓝根是最好的饮料

　　距离汪萍上一次喝水已经是近8个小时之前的事情了。从中午一点进入服务台，童君就一直处于“三头六臂”的状态。 “我昨天要去伊宁，延误了，该怎么办?”“给我开个延误证明。”“延误餐是在你这领吗?” 面对几十个旅客的询问，汪萍只能“三心二意”：“去伊宁的旅客，先请您去售票处改签，然后再去21-30号柜台排队办登机牌”，先给旅客递上一盒延误餐，再顺手接过办延误证明旅客递过来的证件。填信息，核对名字，几秒钟搞定，转过头，赶紧再向需要轮椅的旅客解释使用规则。旅客换了一波又一波，同事们都在加班，没有人能替换，直到晚上9点，才有其他组的同事过来替她。汪萍一下柜台，赶忙冲了一杯板蓝根“多亏了这个救命稻草，防止发炎。”

　　憋着劲儿一分钟都不能坐

忙碌的值班主任柜台 王春惠摄影

　　25日凌晨三点，大厅里旅客基本都已散去，而在行李转盘前，值机员李贺带着她的组员张薇在等待他们即将要挑取的第十个航班的行李。张薇是刚刚入职的新员工，这是她第一次遇到这样的大面积延误。从22号大雾影响航班，值机室全员都已经进入加班状态，张薇也已经连上三天班了，办手续、挑行李、站导乘、做广播，张薇和她的同事们不断的变换身份。和组长李贺挑完最后两个航班的行李之后，张薇才能结束今天的工作。因为要不断的拉行李，手都勒的红红的，脚底板也已经站得发麻了。等了几分钟，看到行李没上来，李贺让组员们去等候区坐两分钟。张薇却摇摇头“真怕坐下就起不来，一定要憋着这股劲儿。”

　　截止25日下午七点左右，大部分滞留旅客已陆续踏上归途，而对于地服人来说，等待他们的是下一个24小时的坚守。

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