宜春机场春运保障纪实

　　国际空港信息网2014年2月27日消息：2月24日，为期40天的春节运输工作落下帷幕，2014年春运，宜春机场共计保障航班起降304架次，其中通用运输飞行10架次，公务机2架次，完成旅客吞吐量25102人次，货邮吞吐量4.2吨。

　　作为宜春机场通航后的首场春运，可谓是客流火爆、高峰明显。春运前夕，深圳、北京、上海三地进港机票销售就已保持高票价，确依然不减旅客的预定热情。1月20日宜春机场春运客流开始升温，至1月30日除夕，深圳-宜春平均每日进港90人次，最高时达147人次，北京-宜春进港客流在节前6天连续突破100人次，且都以全价票或头等舱售出，而在节后也出现了相对应的出港客流高峰。

　　领导重视，信息畅通

　　春运保障，恰逢雨雪天气，为认真做好保障工作，宜春机场分公司积极落实上级关于认真做好2014年春运工作的要求，围绕“为民务实、统筹协调、科学组织、平安顺畅”的指导原则，印发了《关于认真做好2014年春运工作的通知》，成立了以分公司总经理为组长的春运工作领导小组，建立了日报、周报制度，累计向集团公司上报日报40次、周报7次，遇到重大突发事件第一时间上报。

　　大年初十，总经理谢亦寿清晨上跑道检查跑道适航情况，航务保障部经理高鹏放弃休息，牺牲与家人春节团聚的时间，坚守岗位观察应对极端天气变化。领导们的率先垂范，信息报送的及时通畅，为春运保障打下坚实的基础。

　　完善预案，精心准备

　　为确保春运安全，分公司开展了节前安全大检查，做好了充分的准备工作。

　　航务保障部针对春运期间冬季多雨雪天气频发、低云低能见度的特点，完善和培训《宜春机场分公司除冰雪工作预案》、《冰雪天气航班保障操作指引》、《宜春机场大面积航班延误预案》，并按指示传达上级冬季航班保障文件精神。

　　安全护卫部对员工进行烟花爆竹等危险品相关知识培训及开展人员暴力强闯隔离区及航班延误应急预案演练，让员工在涉及此相关问题时更能得心应手处理。针对到达口过于通透，接机人员易强闯进入控制区的问题，进行了整改，增加了安全标语以及一米黄线，对出口栅栏门进行了封闭，并加派人员值守，高峰期由一人增至两人。

　　地面服务部为安全高效保障首次春运，对宜春历年来的天气情况进行了调研分析，制定了雨雪冰冻恶劣天气下的多种应急预案，制定了详细春运保障方案。地面服务部充分预估航班延误或取消可能带来的影响，重新梳理了航延预案，对地面交通、宾馆住宿、旅客签转等重要环节做好了周密的安排和布署，教育员工服务工作中特别要注重换位思考，耐心细致做好旅客的安抚工作，确保春运各项工作顺利进行。

　　机场管理部在春节前夕集中修复内外场所有助航灯光故障灯具，确保助航灯光亮灯率远高于运行标准;对周边村民开展净空宣传，发放宣传画册500份，为春运期间的净空安全打下基础。

　　航延保障，用心用情

　　受春运期间因本场雨雪天气较多等诸多天气原因外加本场没有除冰设备，导致宜春机场春运返程高峰期间本场取消航班达17个之多，而补班航班只有3个，波及到400余名出行旅客。

　　面对航延，宜春机场航务保障部积极与航空公司协调，调整航班计划、增加补班缓解旅客滞留;机场管理部加强航站楼内所有水电设施巡视，在航延时做到水电空调设施服务旅客与节能的兼顾妥善处理，并启动了首次除冰雪领导小组紧急会议，按预案关闭、开发机场，及时做好信息通报工作;地面服务部共安排航延早餐435份，午餐463份，晚餐281份，饮料112份，住宿594人，地面运输772人。各部门的齐心配合，确保了宜春机场春运期间没有发生一起因航延服务引起的旅客投诉。

　　而在2月9日，8L9887(昆明-宜春-虹桥)航班取消宜春经停，航班带着昆明-宜春的十多名旅客直飞虹桥机场，而旅客中有一名13岁的无陪儿童。在了解到这个情况后，地面服务部迅速做出反应，第一时间联系虹桥地面服务和祥鹏客服，确认该名特殊旅客的食宿和返程安排，并及时将信息反馈给在机场焦急等候的旅客家长。经各方努力最终安排该无陪儿童搭乘当晚九点的火车回宜春。期间地服部副经理王丽萍始终关注该旅客的行程，确认旅客买到火车票，确认旅客安全搭上火车，确认旅客顺利抵达宜春，直到确认家长接到自己的孩子，已经是深夜了。

　　面对航延大考验，宜春机场人交出了一份满意的答卷。

　　2014年春运工作的结束了，在40天里，宜春机场人不计得失、辛勤付出，实现了“零事故、零差错、零投诉”的春运目标，打赢了春运保障战，为宜春机场的服务保障工作积累了丰富的经验。

责编：admin