恩施机场春运保障完美收官

　　国际空港信息网2014年2月27日消息：2014年春运期间，恩施机场公司早计划、早动员、早部署，坚持以人为本、安全为先、科学组织、和谐春运的总体要求，实现了生产大幅上扬、安全保障有序、服务明显提升，春运保障工作完美收官。

　　数据：同比增幅量大

　　恩施机场公司充分借助航空市场回暖的利好趋势，春运前针对航空公司做了大量市场营销工作，确保春运期间无减班，东航、南航分别增加大机型投入营运，每日投放到恩施的座位数均在1200人次左右。 春运期间，恩施机场共运输旅客37119人次，同比去年春运增加49%;货邮93.8吨，同比增加63%;安全起降314架次，同比增加29%。

　　保障：安全零差错

　　恩施机场公司早在12月份就启动了全员春运安全服务保障动员教育和宣传工作，并制定科学严谨的春运保障方案，重点围绕新楼、新建机坪、新增设备的运行情况开展梳理和全面排查，对春运期间可能出现的恶劣天气和旅客滞留等情况进一步完善了处置预案，同时组织员工进行学习和演练，增强员工应急防范和突发事件处置能力，机场整体保障能力大幅加强。

　　春运期间，公司围绕航班运行、旅客服务强化保障，现场运控部门加强航班运行组织、航班监控预警;公司各部门加强和地方政府、驻场单位的协调沟通，合力保障了各类安全。机场各级值班领导切实履行职责，常态化深入生产运行一线，及时把握运行状况，做好协调沟通和应急指挥。恩施机场成功、高效的处置了几起应急突发事件：一是及时处置“1：30”围界外突发山火。1月3日下午4时，恩施机场01号跑道南端围界外山林突发大火，公司立即启动《恩施机场火警处置预案》，出动3台消防车实施紧急灭火。公司当日值班领导程刚总经理深入一线、靠前指挥，最终于17时46分将山火扑灭，未对当日航班运行造成影响。此次火警应急处置及时、有效，不仅确保了本场飞行安全，而且降低了附近村民的财产损失，事件的成功处置得到州应急办的高度肯定。二是圆满完成“2.4”航班紧急返航的应急处置。2014年2月4日18时58分接塔台通知：首都航JD5706航班(本场18:51已起飞)空中故障，需返航。公司立即启动《航空器紧急事件处置预案》，各部门做好应急、服务保障准备，19：09航班安全返航本场，公司立即将旅客及机组安置市内酒店休息，同时机务迅即开展检查，故障排除后，最终航班于2月5日02时55分起飞离港。此次应急处置，得到州政府、州春运办、民航湖北监管局各级的一致肯定。

　　春运期间，恩施机场各类通讯导航、地面特种设备、旅客保障设备运行正常，未因设备原因导致保障不顺畅。各部门强化岗位值守，在运行保障中强化风险管理，机坪、飞行区、航站区运行安全顺畅，空防、治安消防态势平稳，杜绝了各类事故发生，实现了安全零差错。

　　服务：旅客满意度高

　　春运期间，旅客服务部门切实落实“首问责任制”，依托服务品牌推出特色服务活动，增强旅客服务感知，针对客流高峰时段，在值机柜台开放时间原基础上提前30分钟并增加值机柜台数量，确保有效缓解高峰时段关键区域的拥堵情况;安检站设置导检服务，增加备勤人员分流，在确保严格旅客、货物、行李检查的同时提高运行效率;相关部门在航延处置保障中以“顾客至上”理念，面向旅客做好信息畅通、准确、及时，重点做好了旅客安置、服务工作，包括延误、取消航班旅客签转、食宿安排等工作，这些举措得到广大旅客充分肯定。转场后的服务硬件优势，加上良好的旅客服务质量，深受广大旅客好评，春运期间未发生旅客投诉和服务质量事件。

　　为期40天的春运画上句号，恩施机场圆满完成了2014年春运保障任务，春运工作获得全面丰收，真正实现完美收官。

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