温州机场集团获“温州市消费维权先进单位”

　　国际空港信息网2014年3月15日消息：3月14日，在市松台广场召开的2013年度消费维权先进现场表彰会上，机场集团被授予“温州市2013年度消费维权先进单位”光荣称号。这是温州机场继荣获浙江省春运先进单位、浙江省安全生产月活动先进单位、浙江省安全文化建设示范企业等荣誉后，2013年度的又一殊荣。

　　2013年，温州机场集团在温州市委、市政府和市消保委的正确领导和局方行业部门的精心指导下，坚持以“安全、高效、务实、创新”为宗旨，以“环境优美、功能完善、管理科学、效益突出的国内干支一体化现代化航空港”为目标，以“消费者满意”为导向，以“班组建设”为载体，以“服务质量提升工程”为抓手，不断深化“服务型机场”创建：公布“十大服务承诺”，主动接受社会和舆论监督;高度重视航空消费者投诉和意见建议，不断完善投诉机制;定期顾客满意度调查，规范候机楼商家经营、强化商品质量监管，稳步提升航空公司、旅客和货主满意度;全力航班正常、正点保障，构建涵盖网站、电台、微博、电话、短信在内的全方位信息发布平台;启动“搭舞台、建平台、摆擂台”三台联动运作的班组建设，积极开展企业文化建设，以制度创新、预案创新、举措创新和项目创新，为广大航空消费者全力打造品牌服务。通过规章动态修编、服务保障、客户投诉、信息通报共享、顾客满意提升、航班正常保障、特色班组建设等七大机制的健全完善，强力推进“服务质量提升工程”，不断提升旅客、行李及货物运输服务质量。同时，温州机场还竭力开展各色消费维权主题活动，坚持利用消费者权益日进行重点宣传、利用大众媒体进行扩大宣传、利用投诉调解进行个别宣传，及时发出消费热点警示，深入进行消费难点调研，努力维护航空消费者权益，积极推进服务质量的有效提升。

　　温州机场2013全年共提供无人陪伴儿童服务5401人次，病残旅客服务2190人次，安排航延旅客用餐125499人次，发放饮料44270人次，安排航延住宿32786人次，提供便民服务1446次。共处理各类投诉46起，回访满意率达百分百，全年顾客平均满意度达94.72%。全年机场涌现好人好事3326起，拾到人民币975135.5元，收到锦旗14枚、表扬信61封、各类感谢留言174次。尊易“欣悦班组”郑梦璐同志的拾金不昧事迹被《今日早报》、《温州商报》、《温州都市报》、《温州晚报》、温州电视台《零距离》等各大媒体报道。2013年二季度，民航资源网发布《2013年第二季度机场服务评测报告》，温州机场不正常航班地面服务荣获全国“优秀机场”称号，全国名列三甲。

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