南航新疆地面服务保障部王艳梅：登机口的岁月故事

　　国际空港信息网2014年3月19日消息：再过不久，王艳梅即将迎来工作十年的日子。从2004年进入南航新疆分公司地面服务保障部服务室工作，王艳梅已经在登机口送离了数百万旅客。伴随着登机口一声声“谢谢、再见”，留给王艳梅无数难忘的故事。

　　“做我们这行，就是压力与幸福并存”，王艳梅说。作为旅客登机前的最后一道关口，登机口也是各种矛盾的集聚的最末端，工作压力非常大。一方面，要保证旅客在有限的时间内尽快登机，防止旅客上错飞机或漏乘飞机，以免延误航班;另一方面，还要同时应对许多旅客的询问和求助，稍有分心便可能引来旅客不满。现在，南航每天在乌鲁木齐都有近百个出港航班，每天清晨6点多接班后，王艳梅便和同事们奔波在T3航站楼的29个登机口，高峰期常常是三、四个小时都没法回办公室喝一口水。吃到第一口热饭时，往往已经是11点多了。如遇因天气原因造成航班大面积延误，更是忙碌到焦头烂额，也是王艳梅和同事们最为紧张和疲劳的时刻。

　　秋冬是乌鲁木齐雾雪天气多发的季节，恶劣天气使航班无法按时起降，也让在候机楼里等待的旅客心情焦虑。今年2月底，一场大雪侵袭乌鲁木齐机场，致使当天由上海经停乌鲁木齐飞往伊宁的CZ6974航班被迫取消后段航程。凌晨一点多，航班上8名旅客因为当天无法到达伊宁而拒绝下机。王艳梅耐心的一遍遍向旅客解释，终于使旅客在三小时后离开了飞机。但下机后的旅客依然不愿乘车前往酒店，王艳梅协调机场外的饭馆半夜开伙为旅客做好餐食，持续劝说到嗓子沙哑，才将旅客送上了去往酒店休息的车辆。此时已是凌晨五点多，平日里熙熙攘攘的候机楼只空荡荡的剩下了她一人，而她继续安排好第二天的接送事宜才收拾回家。“将心比心，虽然天气原因是不可控的，但我们也理解旅客迫切的心情，我们受点委屈没什么，还是希望能早早送旅客回家。”

　　虽然王艳梅已是同事们眼中的好脾气，但也有哭鼻子的时候。今年除夕，因为当地天气原因，一班飞往伊宁的航班取消。一位情绪激动的旅客不顾王艳梅的耐心解释，不停地用难以入耳的言语辱骂她。污言秽语让王艳梅觉得尊严扫地，心里充满了委屈。回到办公室后，一通老公打来关心她除夕情况的电话让王艳梅再也没有办法忍住眼泪。知道情况的爱人火冒三丈，不愿意她再干这份工作，而恢复了平静的王艳梅反倒劝起了老公：“没事，大过年的，都想回家过节，你别担心我了，还有旅客没送完呢，我忙完就回去……”

　　十年间，王艳梅被旅客扔过饭盒、抓伤过胳膊，却从来没给家人说起过。“我们这个岗位，就得保持一份阳光心态，要是一直纠结于不愉快的事，恐怕早都不能坚持十年了。”而更多热心的旅客，则让王艳梅感觉到自己工作的价值。不久前，一位80多岁的老人独自由成都回库尔勒，在经停乌鲁木齐期间，工作人员发现老人面容憔悴，手一直不停的发抖。得知情况的王艳梅赶紧把她送到急救室，进行了简单的处理后，医生建议送往大医院救治。王艳梅一边安排工作人员陪同老人前往医院全程陪护，一边赶紧联系老人在库尔勒的家人。最终，老人转危为安，被王艳梅和同事们感动的家属还专程送来了锦旗。而无人陪伴儿童出行时家长放心交给她的那份信任眼光、行动不便的旅客坐上她推着的轮椅时感激的笑容，都让她深深的感受到帮助他人带来的快乐。

　　“十年好长也好短，数数自己曾经送过多少航班，把自己都吓一跳”，想想登机口送出的祝福陪伴了这么多人的旅程，王艳梅感到十分欣慰。“希望我们的祝福能够一直伴随旅客平安顺利”，她说。

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