哈尔滨机场全力做好“清明“小长假保障

　　国际空港信息网2014年4月3日消息：为做好“清明“小长假航空运输服务保障工作，哈尔滨加强安全工作，强化服务保障，努力为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

　　在安全上，黑龙江机场集团制定下发了《关于切实加强当前安全保障工作的紧急通知》，加强了员工的安全教育和培训，组织开展了员工思想排查和隐患排查工作，强化员工的安全意识和责任意识;结合“平安机场建设”专项行动，围绕“六个不发生”的总体目标，严格执行各项规章制度，加强了控制区各通道口的安全管理，加大安全检查力度，坚决杜绝漏验、漏检问题;民航黑龙江机场公安局在航站楼、停车场等人流较为密集地段增加巡警力量，进行不间断巡视，并协调驻场武警部队及警犬基地增派武装力量，由机场民警、武警战士和警犬基地战士携带警犬组成的安保小组，不间断地在航站楼里全副武装列队巡逻;对各类应急预案进行全面细化和梳理工作，进一步提高各类应急预案的可操作性，开展了紧急集结、反恐防暴、飞机冲出跑道等科目的应急救援桌面推演和实战演练，进一步提高了应对和处置突发事件的能力;结合当前季节特点，加强了设施设备的季节维护保养，确保设施设备正常运营。

　　在服务上，哈尔滨机场推出了顾客服务承诺制，实行“首问负责制”等一系列服务举措，确保旅客顺利出行。他们在候机大厅增加了4名流动导乘人员，为旅客答疑解惑，帮助旅客顺利成行;在旅客流量大且集中的时段，哈尔滨机场将增派红马甲服务大使，为旅客解决在机场遇到的各类问题。尤其在出现大面积航班延误时，由哈尔滨机场服务大使、志愿者及旅客服务部工作人员共同组成红马甲服务团队，为旅客提供问讯、指引以及其他保障服务;针对老弱病残孕幼等特殊旅客推出了“爱心服务”。如：为65岁以上老人提供预约爱心陪伴服务;为伤残人士提供轮椅服务;为婴儿提供婴儿车服务等等。民航哈尔滨售票处增加了人员、车辆，确保24小时订票电话畅通无阻，满足旅客送票需求。在82651188电话定票、免费送票服务的基础上，推出了值机柜台前移，市内办理登机牌等服务。

　　针对黄金周期间可能出现的特殊天气以及导致的大面积航班延误等情况，哈尔滨机场加强了与各驻场单位协作，及时掌握天气变化趋势和航班信息，第一时间向广大旅客发布航班最新动态，随时应对各种不可预见的情况，做好运输保障工作。在流程完善上，进一步梳理现有操作规范，并组织学习了大面积航班延误应急处置预案;在内外协调上，加强与航空公司以及各部门之间的信息共享与发布，确保各环节衔接的顺畅;在客流高峰时段，哈尔滨机场合理调整值班人员，增加保障人员力量，开放全部值机柜台和安检通道，并增派现场疏导员，减少旅客排队等候时间。

责编：admin