南宁机场与东航研讨东盟国际航班服务保障工作

　　国际空港信息网2014年4月10日消息：4月8日，南宁机场公司与东航举行了业务座谈会，共同研讨东航飞经南宁的东盟国际航班服务保障事宜，以进一步加强双方沟通协调和相互配合，理顺和完善相关服务流程，切实做好东盟航班旅客服务保障工作。机场公司市场、安监、地勤、运行等相关部门与东航地服部、南宁营业部、南宁场站以及东航驻金边、仰光、万象、胡志明等东盟外站领导参加了座谈。

　　东航是南宁机场东盟航线的主要运营航空公司。目前，东航使用波音737机型共飞行昆明-南宁-金边、昆明-南宁-仰光、昆明-南宁-万象、昆明-南宁-河内等四条东盟航线，4月底还将飞行昆明-南宁-雅加达航线，其所飞的东盟航线占南宁东盟航线的近半。由于东盟各机场保障设施设备及服务水平差异较大，特别是部分航线飞行时间短，机场保障时间紧凑，随着东盟国际旅客日益增多，作为经停站的南宁机场，服务保障的难度越来越大。

　　为更好做好东盟航班旅客的服务保障工作，南宁机场公司与东航举行此次座谈，双方对机场服务保障的各环节进行了深入细致地梳理和研讨，达成了共识。一是双方建立了更加有效快捷的航班旅客信息沟通方式。除传统的电话、传真、SITA电报和邮箱外，双方还增加了微信、QQ等低成本且即时收发的信息沟通方式，避免因线路故障或传输延迟而耽误信息及时传递。二是明确了具体操作模式和相关保障流程。重点对经停南宁的东盟旅客的座位分配、过站行李的分拣与配载、机场保障资源的调配以及联检单位的协调等关键环节的操作模式和保障流程进行了明确。三是采取差异化的服务保障方式。根据东盟各机场的实际以和具体航线，采取针对性、差异化的保障方式，共同做好东盟航班旅客的服务保障工作，为今后增飞东盟航线航班，进一步拓展东盟航空市场，打造南宁面向东盟国际门户枢纽机场创造良好的服务保障条件。

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