首都机场商贸公司全力做好夏秋航班换季保障工作

　　国际空港信息网2014年4月14日消息：岁月更迭，春夏交替。3月30日，首都机场执行夏秋季航班计划。为了持续提升服务品质，商贸公司注重旅客需求，多措并举做好夏秋季航班换季保障工作，为旅客营造更加贴心愉悦的购物环境。

　　时尚、便利，丰富您的选择

　　“T3开Fresh店了?几点开始营业?我在去机场的路上忘带面膜了，求指点!急!”“航诚商业”官方微博刚刚发布了新店开业的信息不到10分钟，就有网友发表了评论。一直以来，商贸公司重视旅客的不同购物需求，从时尚潮流、大牌云集的精品店，到多档选择、品质保障的便利店，致力于为旅客提供更多的购物选择。为了满足不同旅客的购物需求，近期，化妆品品牌Fresh和Dior品牌香水化妆品专卖店相继亮相首都机场3号航站楼。店面色调及布局追求时尚和专业性，商品及试用装陈列也更加贴合旅客实际需求。新开的专卖店位于首都机场3号航站楼进安检口32号登机口附近，周围有宝格丽、上海滩、MaxMara、菲拉格慕等国际知名品牌，是商贸公司精心打造的时尚精品专区。目前，首都机场航站楼内经营的精品类香水化妆品品牌近40个，服装服饰类品牌20余个，珠宝首饰类品牌近10个，满足了旅客追求时尚和潮流的购物需求。

　　此外，商贸公司积极引入便利连锁品牌VanGo和好邻居，便利类品类达1000多种，除了小食品、饮料、百货、预包装食品等，还有乳制品、早餐速食品等品类，极大地满足旅客购物需求。不仅如此，商贸公司认真查找季节和航班变化后影响工作的各种因素，主动查找和解决各类问题，增加了方便面、饼干、矿泉水等便利类商品的储备量，丰富了冰激凌种类、饮料等适合夏季的商品品类，可供旅客多档选择。

　　质量、便捷，守候您的旅程

　　“就冲这小票的出票速度，我得按个‘满意’”。旅客在便利店买完一桶泡面后，在对服务做出评价时说到。为了进一步提升品质，畅通旅客购物流程，商贸公司于近日完成了首都机场3号航站楼所有店面的92台收款设备更新工作。新上线运行的收款机设备，结构更科学稳定，不仅有效降低了收款系统故障的发生频率，而且销售票据打印更流畅，出票速度提升了近50%，噪音也相对减轻，有效缓解了客流出行高峰时旅客排队结账情况，为航班换季后所带来的旅客流量大大增加的服务保障工作打下坚实基础。

　　为了确保航站楼内的旅客所购商品的质量，商贸公司对旅客关心的熟食、干果类等易出现质量问题的商品从商品包装、相关资质证明、商品保质期等方面进行了全面的质量检查，并对重点关注的72种商品进行了破坏性抽查，均未发现商品质量问题，确保了航站楼内所售商品的安全、可靠。在此基础上，商贸公司还建立了应对大面积航班延误时期的便利保障类商品名录，如发生商品断货等情况，及时选择其他商品进行替代，或采取部门联动机制，各楼体之间进行调货，以确保货源充足，从而能够最大限度地保障航班延误旅客的购物需求。目前，首都机场3座航站楼内共有24小时店14个，夜航保障店23个，遇航班延误临时保障店9个，无论您的航班有多晚，商贸公司将一直守候旅客的旅程。

　　细节、贴心，愉悦您的体验

　　为了持续提高旅客满意度，商贸公司以可量化、可执行为原则，从购物环境、商品提供、员工服务和营销活动等四方面，分解设备设施、商品价格、商品种类、礼仪礼貌、业务技能、营销氛围等17个ACI关键服务指标和重点任务，制定了26项落地措施。同时，商贸公司还建立了旅客满意度执行监控机制，将提升旅客满意度纳入到商贸公司日常业务及管理工作中，使其带动整体服务链条的转动，发挥服务提升的导向作用。

　　为了完善服务细节，持续提升品质，商贸公司建立了较以往更加严格的多层级巡查机制，当班店长、现场管理人员还会针对各店面的服务质量、安全措施等方面的工作进行严格的监督，做到每日必查，甚至每日多查，对发现的问题及时进行整改，确保航班换季工作期间的服务保障质量。近期，商贸公司还为员工印制了涵盖服务承诺、首都机场服务要求、标准以及现场问题处置流程的《服务手册》、包含新修订《消费者权益保护法》的重点解读和焦点问题提示的《知识宣贯手册》，不断提升员工的职业素养和综合素质，通过员工自身水平的提升来让旅客感受更加人性化的服务体验。

　　航班换季，季节变化，但商贸公司为旅客提供更加便捷、人性化的服务目标没有变，一个个优雅、温情、诚信、超越的服务镜头每天都在首都机场上演，一张张甜美、温馨的笑脸全天候迎接着每一位途径首都机场的旅客，微笑服务不打烊，旅客的心里一直暖洋洋。

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