吉安机场齐心协力战航延侧记

　　国际空港信息网2014年4月25日消息：近日，当看到成都航2736航班在机坪上调头，缓缓地向跑道自滑而去的时候，吉安机场人不由得轻松了许多，一种齐心协力战航延的自豪感油然而生。

　　主动协助 充当维修好帮手

　　当日15时30分，成都航2736航班是执行从厦门起飞、中间经停井冈山至成都的飞行任务的航班，该航班不但有本场出发旅客10余名，而且还有过站旅客128名和机组7人，而飞机因轮胎故障不能在本场按时起飞。

　　接通知后，为尽快的处理好飞机故障问题，吉安机场主动配合东航江西分公司和成都航空进行飞机的维修工作。由于本场资源受限，本场机务既没有备用轮胎，也没有专业能力换胎，分公司主动与江西东航分公司取得联系，当日东航就将轮胎及专业机务人员送至本场进行轮胎更换，而分公司机务和特车人员积极主动协助。期间，本场机务勤务员章庆华同志的手指被轮胎不慎压伤，鲜血直流，可是他只是到医务室进行简单包扎处理后依然坚守岗位，继续配合完成后续飞机轮胎的更换工作。

　　通力合作 全力保障为航班

　　当值领导赖晓华、陈卫清在得到航班故障消息后，立即赶赴一线，现场指挥调配，提前做好航班延误的相关保障预警工作。在飞机排除故障前，为避免大量旅客滞留于候机楼内，吉安机场主动安排机上旅客和机组到机场附近宾馆休息。

　　如此多的航延旅客给地面保障带来较大的压力。首先是住宿困难，正值井冈山旅游旺季，山上宾馆紧张，旅游团队客多在泰和住宿的情况，导致协议宾馆接纳能力降低，机组和旅客就分别安排到了机场就近宾馆休息。其次是运输车辆少的困难。本场仅有45座的员工班车2辆，即使满座一次也仅能拉走部分客人。服务人员和机场驾驶员充分发挥灵活性，送旅客出去住宿时先让老人、妇女、小孩先走，将一些年轻开朗的旅客留下来等候送完第一拨旅客再将他们送至休息宾馆。将旅客接进来登机时，为争取时间，则做好机组的思想工作，让他们与旅客同车接送并租用二辆当地车辆，采取大小车辆全出动一次性接进机场的方法，节省了车辆来回往返二趟的保障时间。

　　当日22时换胎完成，22时30分工作人员就将旅客接进机场，公司领导、地服部、安护部、公安分局和办公室的部门领导都自觉主动站到旅客大巴前帮助行李较多及带小孩旅客提送行李、引导旅客办理行李托运、指引乘机并向旅客致歉，地服部门迅速办理托运等相关手续、安检适时开放安检双通道、航务部统筹指挥、机场部、公安、油料等保障部门和单位有条不紊协同配合，仅用半个小时就高效顺畅完成了地面保障工作。

　　坚守是责 奉献旅客无怨悔

　　吉安机场只有一班保障员工，当日所有保障人员均从早上开工至23时10分航延航班飞离本场全程坚守在各自的工作岗位上，为航延航班和旅客提供着各类保障和服务。

　　仅有的2辆送于接送员工上下班的员工大巴也被调配到现场保障航延旅客，取消了正常的下班车发车，但员工们没有丝毫不满，心里想的都是如何保障好航延航班、服务好航延旅客。发扬井冈人艰苦奋斗、勇于奉献的优良品质和精神，要用真情的服务赢得旅客的理解，化解旅客焦躁的情绪，大家把每一位旅客的满意作为目标，用心服务、尽心保障，奉献旅客无怨悔。

　　135名航延旅客，8个小时的等待，将心比心，旅客如果出现抱怨、焦躁等情绪完全可以理解，但吉安机场人用诚挚的服务、细小但感人的举动、高效而顺畅的保障让旅客的不安、怒气消散于无形，实现了航延保障绿色畅通，旅客情绪平稳登机。以情感人，以行作为，吉安机场人用实际行动践行着 “红色服务 井冈先行”。

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