青岛机场四项举措迎接“五一”小长假

　　国际空港信息网2014年4月30日：今年“五一”适值青岛“世园会”的召开，青岛机场也将不断迎来旅客出行高峰，预计三天出行旅客将达13万人次，同比增长14%，航班将达到1100架次，同比增长10%。为保证五一期间航班运行安全、顺畅，青岛机场提前筹划、缜密部署，采取四项措施做好航班保障工作。

　　一是注重安全。近期，安全形势凸显严峻，机场要求各部门高度关注空防和消防安全，节前开展一次全面的安全检查，杜绝安全隐患，防范未然。加强值班人员的日常岗位巡视，对公共区域的无主行李和可疑人员一旦发现，立即按程序上报。

　　二是服务规范。严格节假日期间的服务质量监督工作，每日进行现场检查，尤其抓好员工仪容仪表、微笑服务、语言服务等工作。在提供特色服务方面，将不断延伸服务广度和深度，在值机柜台前设置“蛇形”隔离带，为旅客排队提供便利，提高航班效率。加强服务台、值机柜台周围的引导、分流和问询服务，为旅客提供即时信息。增开团体旅客专柜，及时缓解柜台前的压力，妥善处置晚到旅客，必要时陪送旅客直至登机口，以确保航班正点率;强化对无人陪伴儿童的接送服务和全程监管，体现服务的“亲情化”。增加航班延误滞留旅客休息室，关注“人性化”服务细节。

　　三是信息畅通。各级值班人员随时保持联络畅通，及时汇报工作情况。依照不正常航班服务细则，加强动态信息通报和协调联动，通过机场广播、航班显示屏、告知等方式及时向旅客通报不正常航班信息，通过微博及时发布航班信息，与旅客互动交流。

　　四是应急处置。针对可能出现的复杂地、小概率事件提前预防，在认真落实应急工作要求和处置原则的基础上，组织、监督员工不断学习，在员工当中开展一次节前再教育，使员工能够始终保持清醒的头脑和紧张的工作状态。加强备勤力量管理，确保人员组织有力，并妥善处理应对各类突发事件。

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