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那些绽放的青春——记大连机场明珠女子安检班组



2014-05-09   作者:傅光锐  来源:《中国民航报》   点击量:    打印本页 关闭


  大连机场的明珠女子安检班组,是机场为VIP通道的高端旅客提供专门的安检服务而组建的。2009年3月5日,大连机场从整个安检队伍中挑选出了13名安检业务过硬、形象气质优雅的年轻姑娘组建了这支队伍。现在的明珠女子安检班组,已经是大连机场最亮丽的一张名片。

  笔者在明珠女子安检班组的小休息室里看到,一侧墙壁上挂着她们获得的荣誉,而另一侧墙壁上则贴满了姑娘们的照片,有他们获奖时的合影,也有活动时的集体留念。在有些集体照上,她们摆出自己最喜欢的姿势,活力四射。还有几张个别队员的艺术照,半遮颜面还带有些朦胧感。明珠女子安检班组组长张萍开心地介绍,照片上哪个姑娘叫什么名字,哪张照片又是在哪次活动后拍的。

  照片像花瓣一样,排列在一面墙上。合在一起,就是一幅绽放的青春画卷。

  张萍告诉笔者,明珠女子安检班组现在一共有27个人,都是出生在1987年以后的姑娘。她笑着说:“只是我不年轻了。”

  张萍自队伍组建之初就是组长。这之前,她从武警转业到大连机场做安检工作也有些时日了。但是,她的气质以及自然透露出的那种亲和力,仍能让人感觉到她在如花的光阴之中。

  她说:“其实大家是很辛苦的。姑娘们当班的时候,要从早晨6时一直站到深夜12时。可是她们不抱怨,又很开心。”换作其他像她们这样年龄的高挑漂亮的姑娘,大多喜欢逛街、吃美食、购物、玩,没有谁不喜欢充分地释放自己,自由享受花季的浪漫生活。可是明珠女子安检班组的姑娘们,却很少有时间那样支配生活,她们把花样的青春都放在了自己的岗位上。她们开心和满足于自己的这种选择。

  在休息室的储物柜上,贴着每个人穿安检制服的照片,她们笑得很灿烂。照片下写着每一个人的座右铭,有些是励志名言,有些是自己对生活充满智慧的感言。有很多话很成熟,也很深邃,笔者很惊奇这些竟然出自年轻的她们。

  其实机场的安检既是一项严格、仔细的工作,也是一项有趣的工作。一方面,要求她们对旅客贴心、真诚、舒心地服务;另一方面,又要求她们严格进行安检,对每一名旅客都要“怀疑”,不能麻痹大意。这似乎是一件冲突的事情,但恰恰又融合在了一起。对于明珠女子安检班组来说,对她们的每一方面都有着极高的要求。

  不同方面的要求,有些是有点苛刻的要求,还有些似乎是矛盾和冲突的要求,都是她们需要做到的。例如,要求她们年轻漂亮、充满活力,又要求她们气质端庄、成熟稳重;要求她们恪守安检原则、不搞特殊,又要求她们灵活处理、人性化对待;要求她们举止优雅、微笑示人,又要她们有些身手,能保护自己,关键时刻应对突发情况,等等。明珠女子安检班组,将很多双面性的要求做到了极致。笔者很好奇,该怎样做到这些,既显得真实,而又不使人崩溃?

  那就需要智慧了。张萍讲了一件事情:某个重要领导,从她们这里过安检。飞机要起飞了,他着急登机,其他手续都齐全,唯独身份证不在身边,明珠女子安检班组按规定不允许他通过。这位领导说:“我,你们不认识吗?”“认识,但没有证件不能过安检!”事情到这个地步马上就要发生冲突了,该怎么办?

  张萍说:“我们必须恪守原则,又体现出女子班组人性化的品质服务。所以,我们要帮他想办法,沟通是第一位的,其次是在原则之内以最大努力给予方便。”最后,还是等他取到了身份证才准许他通过,还好没有耽误登机。

  从VIP通道过安检的旅客,多为政务、商务精英。他们有着高标准的服务要求,但也难免有个别旅客趾高气扬,难为这群年轻的姑娘,还有人携带违禁违法物品企图蒙混过关。张萍和这群姑娘制订了各种预案,用于应急处置。她说:“对于特殊情况,队员们之间都用暗语联系。旅客感觉不到什么,我们自己就知道了下一步该怎么办了。”

  在VIP通道安检口,两位姑娘一边与旅客轻声细气地说话,一边详细检查了旅客的随身物品,然后微笑着欢迎旅客“下次再来”。那微笑是真诚的,而微笑背后是青春和智慧。

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