机上遇突发疾病的旅客空乘人员应如何处置

　　国际空港信息网2014年6月9日消息：近日，大连飞往武汉-昆明的CZ6427航班，在大连起飞后不久，当班乘务员在客舱内为旅客提供服务时发现一名旅客脸色很差，呼吸微弱，对乘务员的呼叫无任何反应，乘务员倪慧马上意识到这名旅客的身体状况出现了问题。

　　情况危急，必须立即对该旅客实施急救，乘务组随即给旅客吸氧，并向客舱广播寻找医生，幸运的是，当天航班上有一名医生，在飞机上对这名旅客进行了初步检查。

　　此时该旅客已有2-3分钟脉搏极其微弱，出现昏厥状态，经该旅客同行的人员介绍：该旅客患有高血压病史，昨夜大量饮酒，早晨又因服用降压药，导致上述症状，乘务组配合医生对这位旅客进行了吸氧等急救，并给旅客喂食糖水，在大家的共同努力下，几分钟后旅客恢复了意识，生命体征渐渐恢复。

　　由于身体转好，本人也表示可以继续自己的航程。随后乘务长安排倪慧在后续航班中专门负责观察，照料这名旅客，直到飞机安全抵达目的地。

　　无独有偶，4月月17日，南航从大连飞往广州的CZ6321航班起飞后不久，一名40多岁的男乘客突发心脏病。为保障旅客的生命安全，已在高空的飞机又返航大连，并最终将患病旅客送院治疗。

　　两起航班上旅客突然发病的事件，虽然都得到了妥善处理，但同时也给空中乘务人员的急救常识等提出了更加专业化的要求。

　　飞机作为一种现代化的交通工具，成为越来越多商务、旅行者首选。但也必须清醒地认识到：一旦飞机在空中遇到旅客突发疾病，那将不同于地面，这就意味着作为空中乘务员必须掌握好相关的航空医学知识和具备丰富的特情处置经验。那么，在飞行中，如果遇到旅客突发疾病，作为航空公司的乘务员具体应该怎样实施，救助旅客呢?

　　总的原则：乘务员在机上处理急救情况时，不是诊断某人的病情或进行预先治疗，而是提供必要的，但又是基本的急救，直到专业医务人员赶到。

　　飞行中，客舱乘务员应加强巡视客舱，注意随时观察旅客，只要发现旅客身体有细微异常，都要引起足够的重视。一旦发现旅客突发疾病，立即实施急救。

　　处置程序

　　第一步立即通知给机长，并给出下列信息：症状，包括有无知觉，旅客的姓名、性别、年龄和地址;旅客的目的地;医生的姓名和证件;着陆后需要的医疗帮助种类;第二步广播寻求医疗协助;第三观察生命体征;第四准备好急救设备，必要时吸氧;第五为休克/昏迷病人提供急救;第六尽快转送地面抢救治疗;第七经机长同意，可采取记录和旅客签名的方法，了解事件经过或病人附近的两至三明旅客的姓名、家庭住址和电话号码，该旅客应提供身份证或其它有效证件。

　　最后一步，主任乘务长/乘务长应对事件进行记录，填写《紧急医学时间报告单》。

　　基本急救原则

　　1.先确认现场救生环境的安全，如遇颠簸，必须确认周围旅客都系好了安全带;不能有大量围观旅客，否则容易导致飞机配平失衡。

　　2.识别当时威胁旅客生命的紧急情况，并立即提供急救帮助。

　　3.每一名乘务员都应作为集体的一员履行职责，以确保迅速而有效地处理情况。

　　4.判断病情时，让旅客保持舒适安静。

　　5.不要忽视旅客对有关疾病或哀痛的抱怨。

　　6.除非绝对必要，否则不要移动旅客;保持最适合其病情或伤害的位置。

　　7.提供急救时，考虑到机舱是特定空间，应提供最舒适的环境。

　　8.不得进行皮下注射。

　　9.只有在告诉旅客并得到同意或默认(需填写[应急医疗设备和药品使用知情同意书])，才能给其服用口服药。

　　10.提供急救时，观察旅客的生命体征。生命体征包括意识、脉搏、呼吸、血压和体温等。

　　11.讨论旅客的病情时避开病人及周围旅客。

　　12.如果旅客自称为医生，要求确认其身份证件。

　　13.将情况机上及时报告机长。

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