首都机场商贸公司全力做好夏季服务保障工作

　　国际空港信息网2014年6月20日消息：今年，北京夏日高温提前，为全力做好夏季的服务保障工作，近期，首都机场商贸公司精心部署，极力筹备，通过一系列行之有效的措施，切实保障了夏季途径首都首都机场旅客的出行。

　　炎炎夏日，为旅客带去一丝清凉

　　“来北京机场接机，等候的时候去机场商店买了点水，本以为会比平时贵两三倍，结果一瓶零度只有2.8元，大赞我北京机场一个!”、“ 我喜欢首都机场，物美价廉，服务又好，给个赞”，这是近期网友发布的微博内容。

　　近期，北京天气温度快速攀升，最高温度达到了38℃。为了满足旅客对饮料、冰激凌等夏季饮品的需求，保证航站楼内便利店的货品充足，商贸公司制定了夏季便利货品备货方案，公司采购业务部、物流信息部、运营管理部、办公室等各司其职，丰富商品品类，适量增加了饮料、冰激凌品种，针对饮料类畅销品重新设置备货高低限，加大冰箱、冰柜等设备设施的维保和检查，全力保障商品的出货、配送、陈列、补货等一系列工作。在各部门的联动积极配合下，店面内仅饮料的种类达到200余种，最大限度地保障了航站楼内不同年龄、不同口味、不同国籍旅客的饮用需求和喜好。5月份商贸公司的饮料日均销售在10万元左右，5月28日、29日、30日这三天的日销售均超过15万元，比平日饮料日销售需求提升了50%。一直以来，商贸公司遵守多档选择、同质同价的服务承诺，店内品种丰富、多档选择的商品，清凉爽人的饮料及冰激凌，店员贴心愉悦的服务，为旅客在炎炎夏日送去一份清凉和舒心，受到了旅客的认可和好评。

　　孤单旅程，为旅客带去一份温馨

　　近日凌晨1:30，首都机场3号航站楼公共区四层一处旅客饮用水旁站着一个身材矮小的特殊老人，还有一位身着红裙子面带温馨笑容的姑娘，她正在帮助老人冲泡方便面，随后并贴心地帮助老人把面端到了旅客座椅，这位红裙子就是商贸公司自营便利店的员工刘海元。

　　这些帮助旅客排忧解难的小事再平常不过，每一个航诚人把力所能及帮助旅客视为自己工作的一部分，这也正是商贸公司倡导的“优雅、温情、诚信、超越”服务理念的最好体现。高温天气下，人们容易烦躁不安，尤其是旅途劳累的旅客，这也对一线服务提出更高的要求，商贸公司结合夏季服务重点及以往服务案例，利用班前会、周例会对联、自营员工加大服务提升的宣贯，一方面强化员工的主动服务意识，强调尤其是在高温天气期间，对待旅客一定要耐心、细心、不急、不燥，踏踏实实做好服务;另一方面，科学合理地安排好员工的班次，让员工得到充足的休息及睡眠，保证员工以最佳的精神面貌及状态为旅客提供优质的服务。

　　精心部署，为旅客带去一份安心

　　进入夏季后，大风、雷电等特殊天气频发，容易造成航班的延误，班延误下的旅客服务保障工作成为商贸公司重点工作之一，近期，商贸公司结合流程再造后新的组织机构调整情况，重新梳理了大面积航班延误后各部门的保障职责，从点对点的信息通报流程，到三级值班体系的进一步完善，到实时掌握航站楼内最新延误保障要求及航班信息，再到自营店面与商户店面之间的协同和联动，商贸公司完善后的大面积航班延误保障将发挥其用武之地。同时，商贸公司也加大了方便面、火腿肠、茶鸡蛋、榨菜等保障类便利商品的库房储备及店面备货量，以确保由于夏季雷雨导致航班延误滞留旅客的基本饮食需求，力争为机场的特殊天气、特殊服务保障贡献自己最大的正能量。

　　为旅客冲泡方便面、引领旅客方向、帮助旅客推行李车等一件件平凡的小事，一个个微笑的面容几乎每天都在航站楼内上演，在炎炎夏日为旅客的出行增添一份清凉与温馨。

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