首都机场：细说航空公司特殊天气导致航班变更的退改签

　　国际空港信息网2014年7月17日消息：北京的雷雨天气主要发生在每年的五月份到十月份，其中七月份最多。对于民航这种“看天吃饭”的行业来说，一旦发生雷雨等特殊天气，就会对机场运营、航班起降及旅客出行带来较大影响。

　　数据显示，从7月底至8月初，首都机场将进入暑运高峰，日均起降航班为1600架次，日均旅客吞吐量达26万人次。暑期旅客集中出行的时段恰逢特殊天气多发季节，首都机场提醒广大旅客密切关注天气变化和航班动态，在遭遇雷雨等特殊天气时，应及时与所乘航班的航空公司取得联系，合理安排行程。

　　一般来说，旅客在知悉特殊天气致使航班信息变更后，可直接在原客票销售点，或通过各航空公司的客票服务热线及任意直属售票处，办理机票退改签业务，这种情况下的退改签业务是完全免费的。需要注意的是，办理退票业务需要联系原出票点进行退票，且不管是改签还是退票，均须在客票有效期内办理。

　　在首都机场办理退改签业务的旅客，需注意各航空公司在个别细节上略有不同，大体办理流程如下：

　　第一步：确认航班变更信息

　　当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，旅客会收到航空公司通过短信、官方微博、官方微信、官方网站以及现场值机人员发布等形式发布的航班变更信息提示。

　　除了上述方式，旅客也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务任意或任意直属售票处，以确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。

　　第二步：开具《航班延误证明》

　　一般来说，旅客在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，需前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

　　国航：3号航站楼四层J区值班经理柜台或K区16号柜台(国内航班)

　　3号航站楼四层H区值班经理柜台(国际航班)

　　南航：2号航站楼二层F岛值班经理柜台

　　东航：2号航站楼二层G岛值机区值班主任柜台

　　海航：1号航站楼二层K40值班经理柜台

　　需要注意的是，已经完成值机手续的旅客请务必在上述柜台变更为未值机状态。此外，领取的《航班延误证明》需要加盖“航班延误专用章”方能生效。

　　第三步：办理退改签业务

　　(一)办理改签业务

　　旅客办理改签业务，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上，旅客可以在现场售票柜台进行改签，也可拨打航空公司客票服务热线(国航95583;南航95539;东航95530;海航950718)或原出票点电话进行改签。各航空公司现场柜台如下：

　　国航：3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

　　3号航站楼四层F区高端售票柜台(头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病残孕旅客)

　　3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机(自助改签)

　　南航：2号航站楼二层1-6号南航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层C岛66号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层14号门对面高端服务区(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客)

　　东航：2号航站楼二层8-12号东航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层26号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理)

　　海航：1号航站楼二层2号门对面的售票处

　　需要注意的是，在CUSS机自助办理改签的国航旅客，如果有下述情况之一，只能前往国航国内售票柜台办理改签手续：需要改乘3日(包含当日)以后的航班;中转旅客除更改北京出发航班外，还需更改后续航班;在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务。

　　(二)办理退票业务

　　旅客如需选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客)，联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线(国航95583;南航95539;东航95530;海航950718)办理。另外，旅客通过国航官方网站购票的旅客可登录其网站www.airchina.com办理。

　　为了做好航班延误下的旅客服务，各航空公司会根据航班和旅客情况，临时增开专用柜台供旅客办理退改签业务，首都机场提醒广大旅客留意各航空公司值机柜台频幕及现场工作人员的信息提示，查找相应服务柜台，以减少您的排队等候时间。

　　众所周知，雷雨天气是直接危及飞行安全的危险天气之一。飞机如果在雷雨中起降和飞行，空中积累的雷电轻则会造成机身和设备损坏，严重时会造成飞机解体，引发重大安全事故。而且，如果降雨太大，可能使飞行员的视线受阻，连续暴雨也容易造成跑道积水，若排水不及时会使飞机无法降落。因此，航路上出现雷雨，飞机也必须绕行、返航或备降临近机场，以避开雷雨区域。这就是为什么有时候出发地天气看起来正常，但由于目的地或航路天气情况恶劣，也会让航班取消或延误的原因。

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