东航山西客舱部有序保障航班大面积延误时客舱安全与服务

　　7月21日，由于华东地区航空交通管制等原因，东航山西分公司进出港航班出现了大面积延误，客舱部各部室，干部员工上下一心，有序的保障了航班延误时客舱的安全运行与服务。 当天，在分公司启动了航班大面积延误4级预警后，客舱部即在第一时间下发通知，对延误时的客舱安全和服务、机供品餐食保障、航班备份人员都做出具体要求，各部室立即行动，认真落实。 在生产一线、在航班上，乘务员们为在机上等待的旅客耐心解释，细致服务。执飞香港至太原航班的张秀玲乘务组，与旅客在飞机上共同等待了将近5个小时。航班上有36位旅客需要素食，但在香港临时加配的餐食只有方便面，为满足素食旅客的用餐需求，细心的乘务员们不但耐心做好解释工作，还将每一碗方便面中带肉的调料包取出，再为旅客冲泡。这一天，客舱部的各个微信群也发挥出强大的力量。在微信群里，乘务员们相互提醒，哪套组能进场了，哪套组还在无时间的等待中，大家都在群里知会一声，以便后续接飞的组能提前做好准备，在微信群里，大家还展开了针对航班延误时与旅客服务时的沟通技巧的讨论。通过微信沟通，大家相互鼓励，释压，保证了良好的服务心态，及时的了解了航班和旅客情况。 在机关，各部门科室全体动员，积极做好各项保障工作。生产协调部立即重新梳理所有乘务员的值勤期和休息期，将值勤期符合飞行要求的无航班人员转为备份，为航班调整储备了足够的备份人员;同时与运行控制部进行协调，为延误航班的乘务组增加了多间临时休息室。派遣值班员紧盯航班运行，排班员不停的调整后续航班，以保证延误后的乘务组能得到最充分的休息，下班时间到了，生产协调部没有一个人离开，简单吃点饼子、喝几口水，他们又投入工作。业务执行部两位机供品配餐主管人员，一个紧盯电脑，随时关注航班变化及时调整配餐计划，一个关注微信群中一线的乘务长反馈的信息，积极的与各地配餐公司沟通协调!各乘务分部也在第一时间将部里制定的"大面积航班延误预案的相关要求"传达到每一位乘务员，并且一对一与备份人员确认是否在位，对机门和滑梯的操作再次进行提醒。

　　也许，这是客舱部工作人员难眠的一夜，也许，这是客舱部乘务员们分外辛劳的一天，但在大家共同的努力下，客舱部再一次有序地保障航班大面积延误时客舱部安全与服务

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