南京禄口机场昨140架次以上航班延误

　　大面积延误情况最近仍将存在旅程在千公里左右的旅客可改乘高铁、动车

　　昨天，禄口机场多架次航班延误。邵丹 摄

　　中国江苏网7月24日讯最近两天，受流量控制影响，华东区的南京、上海、杭州、济南、宁波、无锡等机场航班均出现大面积延误等状况。昨天，记者在禄口机场T2航站楼内看到，显示屏上满是“延误”的字眼。据悉，未来一段时间，这种情况可能仍将存在，路程在一千公里内的旅客，可以适当改坐高铁、动车等交通工具。

　　昨机场上百架次航班延误

　　昨天下午2点多钟，记者来到禄口机场T2航站楼。在3楼的出发层，平时难得坐满的休息椅一直处于“满座”状态。记录着航班进出港情况的各个大显示屏前，都有不少旅客在盯着看。在出发C岛前的大显示屏上，记者看到满是航班“延误”的提示，即使一些已经起飞的飞机，有的也已经延误了一两个小时。

　　而机场的广播也没闲着，“遗憾地通知航班‘延误’或‘取消’”的消息一条接着一条，短短十来分钟的时间，已经播送了3条。“本来是11点飞南昌的飞机，因为延误了，到现在还没有通知何时起飞。”旅客孙先生显得很着急，一边跟记者说着一边用手机软件查询航班动态。

　　记者从禄口机场官方网站了解到，昨天大部分航班都没有在计划起飞时间内起飞，涉及延误的飞机共140架次以上。在航班状态栏中，不少航班号后标着“延误”二字。延误航班延误时间短的在几分钟，长的达三四个小时之多。

　　如何查询航班动态

　　电话、网站、微信等均可

　　从前天开始的因流量控制造成的航班延误或取消的现象仍在持续，那么旅客怎么知道航班延误的状态呢?记者就此也采访了一些航空公司的客服。

　　南方航空的客服人员称，旅客可以拨打官方客服电话95539或者通过关注微信平台来了解。

　　国航的客服人员则答复，可通过国航APP、官方网站、官方客服电话95583或关注微信。

　　深圳航空的客服人员表示，旅客可拨打官方客服热线400-889-5080或者95080电话。

　　东航客服人员表示，旅客可拨打官方客服热线95530，或登录官方网站及关注官方微信查询。

　　一位航空公司资深人士介绍，一般航空公司航班延误后，不管是公司直接售出的机票还是代理机构售出的机票，如果是计划内的延误等情况都会短信通知到乘机旅客手机或者电话通知。如果是临时性的延误，机场和航空公司都会在第一时间以屏幕显示或者广播等形式通知旅客。此外，旅客也可以借助手机应用及时查询航班动态。

　　延误能否退改签

　　要求安排食宿需分清延误原因

　　如果是当天自己所坐的航班延误了也不要紧，此时要分清原因，采取对策。

　　A、航空公司的原因(机务维护、航班调配、机组等)

　　旅客可以第一时间要求航空公司安排有可利用座位的后续航班，或在征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续。也可以变更原机票列明的航程，要求安排其他航空公司的航班运达目的地点。若都不行，可要求航空公司办理退票，或者要求提供餐食或住宿等服务。

　　B、天气、突发事件、空中交通管制以及旅客自身等原因

　　此类情况，一般航空公司会协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。如果是在经停地点延误或取消，无论何种原因，航空公司一般负责向经停旅客提供膳宿服务。而在昨天的采访中，多家航空公司都有处理航班延误的应急预案，一般可给旅客进行退、改签，飞机当天没法起飞的，提供免费的食宿等安排。

　　低价打折票要注意，退改签有规定

　　国航的客服人员称，5折以下的航班由于旅客自身原因退改签，改签需票面价格30%的手续费，退票需50%的手续费。只要是由于航空公司原因造成的延误(半小时以上)或取消航班，都可以免费改签和全额退票。他们建议旅客购票尽量在官方网站，如果是在代理网站购票，有可能在退改签时带来不必要的麻烦。

　　南方航空的客服人员称，价格低于全额票价4折的机票，是不能改签的，退票只退机建费和燃油费。但是如果由于航班有非临时性的变动(延误或取消)则可以免费改签一次，也可退票。退票的话必须在接收到航空公司短信的4个小时内确认退票。

　　深圳航空的客服人员表示，若是计划内的延误将会提前短信告知乘客。计划内延误可免费退改签，临时性延误改退签则需收取一定费用。

　　特别提醒

　　千公里左右旅程不妨改坐高铁

　　记者了解到，目前南京到北京、上海、武汉、长沙、广州、深圳、杭州、宁波、厦门等经济发达地区都有高铁或动车组出行，误点率较小，在这个时期内，千公里左右旅程的话，还是坐高铁或动车比较好。向静记者钱鸣

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