柳州机场货运开展大客户服务保障调查工作

　　国际空港信息网2014年7月25日消息：自今年3月底柳州机场复航以来，为更好的做好客户各项保障服务工作，广西航发柳州航空物流营业部(原柳州机场货运)在营业场所公布服务信息公开栏、服务目标、服务承诺等，并特别成立了大客户专职服务小组，为大客户提供一对一的服务保障工作，主要工作包括货物进港善后跟踪服务等。此项工作开展后取得明显成效，得到多数客户的好评和肯定，为此营业部开展了为期一周的客户满意度调查工作。

　　此次调查通过电话调查和现场询问方式展开，对营业场所舒适度、环境卫生状态、设施设备是否完好实用、人员服务意识、服务态度是否规范进行调查，调查标准为：很满意、满意、一般、不满意、很不满意、未注意。经调查，客户对我们复航后的服务保障工作比较满意，并提出了一些对改进工作有利的意见和建议。

　　营业部员工坚持"客人到、微笑到、服务到"的使命，以客户为焦点，加强服务意识，不断提升服务理念，力争为客户提供更优质、高效、安全、诚信的服务保障工作。

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