首都机场餐饮湖北分公司满意度调查成绩获属地机场肯定

　　国际空港信息网2014年7月30日消息： 近日，湖北机场集团航站楼专业委员会召开年中服务工作总结暨下半年工作计划会议，会上分别对《航站楼管理专业委员会2014年上半年服务工作总结暨下半年工作计划》、《武汉天河机场2014年年中服务质量分析报告》、《2014年上半年天河机场神秘旅客暗访报告》三大块内容进行传达。

　　会上强调，武汉天河机场民航资源网2014年第2季度服务评测由去年年底的第11名提升到第9名，与大家的努力协作是分不开的，其中肯定了近两年来，湖北分公司充分利用满意度、神秘旅客、旅客意见等结果通报，采取与部门、员工的月度、半年及年度绩效考核挂钩，服务规范性有明显提高，排名相对位居前列。并进一步指出，湖北分公司推出的每周特价菜活动，菜品为旅客较为接受的15元左右的大众化菜系;坚持“同城同质同价”，如肯德基、真功夫、麦麦面等连锁店面跟市区价格一致，提升了机场服务氛围。

　　最后，神秘旅客报告对工作中的不足提出了建议，将高崎机场与天河机场服务作比较，借他山之石来促进我们自身的服务提升。

　　面对湖北机场集团公司对我公司成绩的肯定，湖北分公司深感荣幸，但也深知逆水行舟不进则退，面对旅客更高的服务要求，湖北分公司仍然要以总公司的规范服务为基础，推进人性化服务，做有湖北特色的服务，打造一个优良的服务环境。

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