上海机场全力以赴应对大面积航班延误考验

　　国际空港信息网2014年8月10日消息：7月底以来，受航路天气和空域繁忙影响，进出华东区域的航班出现不同程度延误。为全力化解由此对旅客出行带来的不利影响，上海机场加强与航空公司和空管部门沟通，加强态势研判和现场管控，积极协助航空公司做好延误后相关保障工作，利用各种媒体提前做好信息发布工作，确保了机场安全平稳运行，期间未发生旅客大面积滞留情况和群体性事件。

　　加强信息沟通与发布

　　上海机场每日定时参加空管部门组织的信息沟通会，第一时间掌握空域流控信息和航班后续放行信息，为抓住空域占用间隙时机、尽可能放飞更多航班提供准确信息预报。上海机场充分发挥“航旅直通车-上海机场”理事会的作用，积极与空管及航空公司等理事会成员沟通，及时了解相关信息，通过“航旅直通车-上海机场”官方微博不间断地发布流控预警、机场运行动态和航班延误取消信息，提醒旅客关注航班变化合理安排行程，并通过私信、评论与旅客进行互动，缓解旅客的焦虑情绪;近半个月来，“航旅直通车-上海机场”微信平台将延误预警、台风提示、半夜出机场交通线路提示、航班延误常识等内容进行整理后，进行了多次推送，配合微信航班查询功能的上线，全方位地为旅客提供信息服务。启动机场运行控制中心与上海广播电视台新闻中心直播连线机制，滚动播报机场运行动态，有效争取社会大众和旅客的理解与支持。

　　加强航站楼现场管控

　　大面积航班延误给机场现场管理带来了很大压力，上海机场根据延误程度及时启动应急联动处置机制，加强现场服务力量和管控力度，候机楼没有出理大面积旅客滞留，秩序正常。由于航班延误，旅客反复进出安检，且进入时间集中，为避免旅客积压，机场方面及时与航空公司人员沟通，取得第一手资料，并根据现场实时情况，启动联勤联动机制，合理调配安检通道，确保旅客过检顺畅，避免因安检原因造成误机。

　　加强通讯、商业、交通等服务保障

　　为做好延误旅客服务保障，浦东、虹桥机场在保证候机楼充足的商业餐饮供应的同时，有针对性地推出了多项人性化服务举措。如，虹桥机场为旅客开通了无线上网“无感知认证”服务，帮助延误旅客提升网上冲浪体验;航站区工作人员每天在现场为亲子旅客开展互动体验活动;机场商业部门组织夏季美食主题促销和一线品牌打折等活动，不同程度上舒缓了航班延误带给旅客的紧张、疲劳情绪。

　　航班大面积延误和取消，导致夜间入港航班激增，而晚23：00后地铁、公交线路已经停运，夜间集中入港旅客交通疏散成了难题，上海机场及时启动应急联动机制，有效疏散旅客。浦东机场、虹桥机场增开的守航夜宵线，每日从23：00运营至当天最后航班结束后的45分钟。7月底的几天，浦东机场守航夜宵线运营车辆由原来的20辆增加至29辆，日均发车近50班次，采用T1、T2站点同时始发，满车即走的发车形式，高峰时间段旅客候车时间不到10分钟。针对上海南站方向较多的情况，经协调7月29日-31日机场七线运营结束时间由23点延迟至24点。针对夜间大面积航班集中到达时段，浦东T2出租车站点始终启用高峰运行时的双车道、双发点、10车位发车模式，快速疏散旅客，近日来日均调用出租车近万辆次，夜间高峰时段集中运送旅客达4000多人次，比平日增长了54%，并协调地铁方适时增开和延长地铁班次。准备应急大巴驳运旅客，28日凌晨4时许，T2出租车站点排队旅客超出警戒值，浦东机场及时启用有辆应急大巴，免费驳运旅客至市区人民广场，有效疏散了滞留旅客。

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