武汉机场：多项措施提升暑运行李运输保障能力

　　近日，武汉天河机场迎来了暑运旺季，地服公司国内客服部行李分拣分队积极配合国航湖北分公司行李运输专项治理活动，做到宣贯到位、落实到位，积极做好暑运保障等项工作，取得实效。一个月来，共处理进出港行李289427件，未发生一起人为差错。

　　暑运与行李专项治理活动叠加，呈现出航班量、行李量明显增长，保障要求显著提高、保障难度增大的特点。国内客服部班子成员带领行李分拣分队直面保障压力，从细节入手，制定多项措施进一步提升了地服公司行李运输保障能力。

　　一是提前制定《国内客服部暑运行李运输保障方案》。根据商调部门预测的暑运航班量，统筹安排保障资源。国内客服部主动与外包方协调沟通，确保保障人员充足。结合国航航班早高峰、午高峰、晚高峰与地服公司代理航班的高峰分布特点，优化排班模型，突出高峰保障、重点保障。

　　二是量化考核指标，做到芯片和托盘及时回收交予值机，从而提升保障效率。具体要求：行李分拣员及时回收RFID行李芯片和行李托盘，通过提高芯片、托盘的使用周转率坚决杜绝出现值机柜台托运行李等芯片和托盘的现象，降低了大件行李、垃圾滑槽行李处理量，避免了不必要的人力浪费，节省保障时间。

　　三是加大分拣现场的监管力度，要求监管人员发现违规现象必须立即制止和纠正。监管检查单内容包括：做好出港行李分拣区的巡视，落实行李安防工作;航班开柜值机前是否提前打板;禁止野蛮装卸;针对国航高端行李、联程行李、中转行李多的特点，实行分区域装板，避免不同类型行李混装;行李装机指示牌内容是否准确、详实;检查行李小票粘贴纸，发现错分行李立即纠正;行李交接环节操作是否规范;芯片及托盘是否及时回收;网兜是否拴挂、雨布是否盖好等等。分队长负责收集、整理不规范情况记录表，针对问题查找原因，并定期上报国内客服部，部门针对不规范行为制定整改措施，对相关责任人实施扣罚。

　　四是搭建与客户的沟通平台，认真听取建议和意见，不断改进短板。国内客服部与代理航空公司建立了定期沟通机制，或以面对面交流、或以电话形式向航空公司代表了解出港行李保障情况及目的站行李反馈情况。针对反映的问题，部门会进行原因分析、分类处理，需自身改进的立即整改，需向机场其他部门提交的积极做好协调工作。

　　五是关心奋战在高温下的行李分拣员工。进入7月，机坪热浪滚滚，行李分拣区域尽管不在太阳的直射范围，但仍然接受着高温的考验。特别是暑运以来，经常会出现一个航班一百多件行李的情况，一天下来身上的衣服不知湿了多少次又干了多少次。国内客服部专门为分拣员工讲授一些夏季防暑降温小常识，为他们送去饮料、西瓜、绿豆汤等解暑食品，让战斗在酷暑一线的行李分拣员工感受到关爱和清凉。

　　暑运时间过半，国内客服部采取的各项措施已经取得了实效。国航对于地服公司在一个月的行李运输专项治理活动中取得的阶段性成绩给予了肯定，对地服公司的积极配合和支持表示衷心的感谢!下一步，国内客服部行李分拣分队将固化各项措施，持续提升行李运输保障能力，为旅客的行李安全保驾护航。

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