旺季中的呼伦贝尔机场安检人

　　国际空港信息网2014年8月11日消息：2014年火爆的旺季如期而至，呼伦贝尔机场旅客流量空前高涨，高峰时段每小时过检旅客达2000人以上，安全与服务工作的压力随之增加，呼伦贝尔机场航空安保部作为草原空港安全防线上重要的一线保障部门担负着旅客行李、货物、邮件及旅客人身的安全检查，各个通道口的安全监管、航空器的监护、机场围界的巡视检查等工作，在确保安全防恐维稳以及弘扬呼伦贝尔人精神、彰显草原空港窗口形象上付出着艰辛的努力和无悔的汗水。

　　未雨绸缪迎旺季 全力以赴保安全

　　旺季到来之前的准备是多形式多角度的。在分管安保工作的樊明星书记 “忙而不乱”“忙而不降低安全服务标准”“执行检查工作不可着急图快”的思想要求指导下，在机场公司全面启动“安全生产月”各项活动的带动下，航空安保部先后于6月18日、6月24日、6月27日召开了“旺季宣誓动员会”、“迎旺季走现场头脑风暴会”、“应急演练与总结分析会”，并以安检设备定检工作为契机开展了全面的设备设施检修排查。6月29日迎来了云南腾冲机场第二批人力资源合作的10名安检人员帮助工作，7月3日迎来中国民航大学9名安检专业实习大学生……从人员力量、设施设备、安检流程、思想教育等方面为旺季各项保障工作做足了准备。

　　滕海一家亲 我们是安检一家人

　　南北人力资源合作的第二批腾冲机场帮助工作的10名安检人员的到来无疑给海拉尔机场安检人战胜“魔鬼”旺季注入了强有力的人力、检查技能与“团结协作共迎旺季”精神的支持。以明力育副站长为首的10名安检人员最大的年龄38岁最小的24岁，有的新婚不久，有的孩子尚小，有的家中老人身体不好，但他们都克服了种种困难远赴北疆与呼伦贝尔机场安检人并肩作战。刚刚30出头的明力育站长家中妻子刚刚怀孕正是妊娠反应强烈的时期，他却不能在身边守护照顾尽到作丈夫和准爸爸的责任，当问及他心中有无愧疚的时候他只腼腆地笑笑说：“谁家里没有这样那样的困难呢?坚持一下就过来了……”;27岁的董诗汉已经是操机三年业务过硬的四级安检员了，他热爱生活、快乐阳光喜欢读励志类书籍，擅长给爱妻和爸爸妈妈做最拿手的水煮鱼，自己工作辛苦希望带给家人平安健康，在这段日子里他勤于学习努力钻研南北两地相差异的违禁物品，是查获各类违禁物品最多的腾冲安检人; 29岁的张蓉花新婚不到一年，老公是丽江机场安检同行，平时就聚少离多，这次远赴北疆草原帮助工作更只有通过百忙中的电话倾诉离别之情了……他们舍小我顾大家，个个业务娴熟踏实勤勉不断查获着各类违禁物品将安全隐患堵塞在地面，与海拉尔机场安检人员在共同坚守草原空港安全防线的旺季保卫战中谦爱友让相互交流取长补短建立了深厚的战友情两地情，成为真正的安检一家人。

　　投诉 投诉 敏感的话题

　　旺季进行到此处，有辛劳有泪水有相慰有支撑有委屈有遗憾，所有的一切发生着体会着融入呼伦贝尔机场安检人无怨的青春不悔的事业。

　　而在所有的复杂繁杂疲惫倦怠中大家最不愿意看到听到感受到的就是投诉这个问题。投诉问题之所以敏感不仅在于它折射出安检人员是否严格展现“文明执勤热情服务”的窗口形象，并且无论是否涉及有效投诉都会给正常勤务工作带来难以想象的延续、复杂和影响。一旦投诉事件发生，他们都会首先检讨和反思自己员工的言行，调取监控查找证据，无数遍与旅客沟通(包括远途电话沟通)，争取旅客的理解谅解。上半年呼伦贝尔机场航空安保部未发生任何一起旅客投诉事件，而在7月份却在高旅客流量高度吵杂拥挤保障能力几近极限的候机楼大厅内连续发生了4起投诉事件，尽管全部自行沟通解决未造成任何不良影响，但当被问及处理感受时部门经理李晓勇还是深有感触地说：“后续工作相当复杂……在安全与服务工作中我们将继续如履薄冰不断强化员工的服务态度和规范语言及动作，不断总结和分析原因，在问题中成熟成长起来，避免类似事件的再度发生。”

　　员工的企盼 “两点前下班就很知足了”

　　天亮了，我们可爱的员工还在忘我地工作着：停机坪上不畏蚊虫叮咬晚来寒凉的监护人员依然用沙哑的声音维护着下机旅客的秩序守护着迟来的银鹰;灯火通明的候机大厅内安检人员依然严格履行着各自的岗位职责认真检查真诚服务为每位旅客送去平安与温馨……2014年的这个旺季呼伦贝尔机场空前的火爆蔓延着持续着，全国各地的游客如潮涌来，大量的航班抵临的同时各家航空公司的飞机也由于天气、机械故障、军事活动、流量控制、上站晚到等等各不相同的原因大量延误。像这样每天平均工作20个小时以上，次日清晨下班与晨练的老人不期而遇的场景小彭已经不记得有多少次了，偶尔某天2点就能下班的他和同事就会像个孩子一样的欢呼雀跃起来，脸上洋溢出疲惫却已心满意足的笑容。

　　众志成城　凝聚成攻坚克难的坚实力量

　　呼伦贝尔机场旺季的火爆对所有安检人是一场真正意义的洗礼和考验。怎能忘记这样一群可爱淳朴默默奉献的安检人?!怎能忘记在这个旺季保障中勇于担当团结友爱甘苦与共独具魅力的安检一家人?!包括腾冲安检人与民航大学实习生在内的82名安检同仁挥洒汗水昼夜坚守，以平均每天7000多人的出港量确保着八方宾客的安全出行温馨服务。

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