南京机场贵宾公司迎青奥提升服务质量侧记

　　一曲婉转悠扬的二胡独奏《茉莉花》回荡在贵宾CIP商务区，引得青奥嘉宾们凝神细听，留下深刻的“中国印象”。这仅是贵宾服务公司为青奥嘉宾们奉上的传统文化大餐之一。为做好国内外要客、贵宾云集的青奥会保障，贵宾服务公司在硬件条件改善的基础上，向上海机场学习，进一步提高服务标准，展示中国传统文化，让全球青少年记住这次难忘的中国之行。

　　“一对一”服务：

　　给旅客不一样的感受

　　“走到哪里都有专人陪同，还是南京机场服务好!”观摩青奥会即将回程返回成都的王先生称赞道。一周前，王先生打电话到贵宾公司，他将于次日上午飞往成都。接到预约后，迎宾员小赵担心客人第一次来新航站楼找不到贵宾室，立即电话联系王先生，详细告知行驶路线和提前到达时间。第二天，小赵准时出现在贵宾室门口迎候王先生，办理好登机手续、行李托运、保险等，并全程陪同送上飞机，使王先生感到非常贴心方便。

　　T2航站楼投运后，贵宾区从原来的3000多平方米扩大到近一万平方米，增加了儿童游乐区、自助餐食等四类功能区，环境更优美、流程更合理。硬件上去了，服务如何提升?贵宾服务公司重新梳理各岗位作业指导书、细化服务流程，进行文明礼仪培训，推出服务新举措，让旅客感受不一样的新体验。该公司改变原来旅客到达后先在前台等候办理值机托运等手续、再进厅休息的做法，推出礼宾员“一对一”服务：旅客到达后，由礼宾员迎接进厅休息，值机托运等各类繁琐的手续由礼宾员代办，登机时礼宾员全程陪同送上飞机。

　　近日，贵宾服务公司还特邀上海机场贵宾服务专家前来“传经送宝”，传授亚信峰会保障经验。贵宾服务公司王芳总经理说：“上海机场就是我们新的学习目标，我们将和上海机场签订合作协议，开展异岗交流，不断提升贵宾服务水平。”

　　视 听 味：

　　传统文化闪亮登场

　　贵宾服务部经理赵媛告诉记者，为让全球青少年感受博大精深的中国文化，记住这次难忘的中国之行，她们进行了精心准备，让优秀传统文化闪亮登场。视觉上，在国际B区组织剪纸、刻章等民俗文化表演;味觉上，购置青花瓷茶碗，雨花、龙井、铁观音等各类名茶，邀请旅客“品茗”，在自助餐区提供鸭血粉丝、雨花石汤圆等江苏特色小吃;听觉上，在贵宾CIP商务区，安排二胡演出。此外，还组织员工学习英语、南京历史文化知识，员工们现在个个都是“小导游”。

　　三名外国嘉宾作为“先遣团”来到贵宾B区后，一边看着独具匠心的剪纸表演，一边大口吃着鸭血粉丝汤，直竖大拇指,“这里是我到过的最精彩的贵宾室，让我对南京这座美丽的城市留下了深刻的印象。”贵宾厅内，初次观看茶艺表演的Peter夫妇正目不转睛地看着服务员拎起水壶向紫砂壶内冲水，茶叶在壶内上下翻滚，散发着缕缕香味，Peter连连称赞道：“真想不到在短暂的休息时间里，还能欣赏到中国传统茶艺艺术，太棒了!”

　　“五梅”争艳：

　　强化管理练内功

　　面对三大运营商及银行退出机场贵宾室的现状，贵宾服务公司加强管理，练好“内功”应对困境。

　　继成立“锦梅”、“馨梅”、“御梅”、“慧梅”班组后，贵宾服务公司为加强班组建设，近日又新成立“砳梅” 班组。五个班组分别负责要客、贵宾、摆渡车、信息传递和“悦行”会员，形成“五梅”争艳、你追我赶的良好班组创优争先氛围。

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