长白山机场暑运保障侧记

　　国际空港信息网2014年9月18日消息：进入暑运旺季以来，长白山机场日起降架次和日旅客吞吐量高峰纪录屡屡刷新。面对繁忙而严峻的保障形势，长白山机场鼓励员工“一专多能、一岗多职”，号召全体员工克服困难，团结一心，发扬无私奉献的精神，用微笑和行动彰显着艰苦奋斗的决心，诠释着长白山精神。

　　8月20日20时许，候机服务人员在候机楼二楼发现一名儿童在哭，立即上前询问，得知女孩儿在玩耍时不慎将左腿卡在座椅夹缝中，其家人试图帮她将腿从夹缝中拔出，却没有成功，反而加重了女孩儿的痛感。问清情况后，候机服务员立即向现场、公安、医疗报告此情况，等待救援。在消防员未到前，候机服务员给小女孩擦拭眼泪，并找来玩具陪她一起玩，以转移她的注意力，暂时帮助女孩忘记痛感。消防队员赶到后，使用扩张器暂时将缝隙强行增大一些空间后，慢慢地将小女孩的左腿顺着夹缝滑出，成功地将小女孩解救了出来。女孩儿的家人连连向机场的工作人员致谢，周围响起旅客的一片掌声。

　　8月27日，CZ3684航班安全到达，一名旅客焦急地来到问询柜台，告诉工作人员他可能将手机落在了飞机上。当日地服值班人员刘颖立即详细询问旅客的手机型号、颜色以及座位号，做好相关记录后，立即询问机组人员，对方表示并未捡到旅客遗失物品。为了尽量帮助旅客，得到机组允许后，刘颖进入客舱进行查找，终于在旅客当时乘坐的座位下面找到手机。与机组签好旅客遗失物品交接单后，将手机带回问询柜台，请失主开机检查、确认签字后，将手机交予失主，旅客激动的握住刘颖的手再三表示感谢。

　　9月10日16时25分，一位老人来到值机柜台托运行李，工作人员在查看老人登机牌后，发现老人乘坐的是计划16时40分起飞的CZ6315次航班前往沈阳。工作人员告知老人乘坐的航班已经登机了，原来老人误以为该航班17点40分起飞。工作人员查看老人的行李并非超大行李，便立即帮助老人提起行李，引导老人通过安全检查，到达指定登机口登机，并将老人送至飞机上，老人十分感激，顺利到达目的地后，特书写信件感谢机场的工作人员，表扬了机场的优质服务。

　　温馨暖人的一幕幕不断上演，优质贴心的服务不断提升：设立旅客随身行李尺寸架，张贴温馨提示标注件数、体积、重量限制;为迟达旅客提供全程护送;售票处实行一票到底的全程温馨服务;为老弱病残旅客提供便捷通道、全程跟护;增设值机柜台和流动岗位......即使工作忙碌，面对旅客，员工们也会微笑服务。长白山机场员工用扎根山区、服务旅客的信念书写着一个个保障的故事。

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