武汉机场：三个“实现”铸中转品牌

　　国际空港信息网2014年9月24日消息：9月9日，向立群和杨梅两名旅客乘坐GS6681航班由天津飞武汉，再经武汉中转恩施。本应13:50天津起飞的航班延误至14:56才起飞，旅客寻思着武汉到恩施的航班一定赶不上了……

　　着急之余，两位旅客抱着试一试的心理向机组寻求帮助，机组随后将信息传递至地面。武汉天河机场地服公司中转柜台在16:10接到商调电话后，一边立即打印该两名旅客前往恩施JD5705航班登机牌，一边安排人员做好接机准备。16:35，GS6681落地，9分钟后滑入机位，16:50GS6681航班舱门口接到该两名旅客，此时JD5705已于16:45开始登机，工作人员快速引领两名旅客前往JD5705航班登机口并顺利登机成行，航班于17:11武汉起飞。从落地到起飞转机时间不足40分钟，两名旅客感激不已，连说了几个“没想到”，感叹武汉机场的新业务既“省时”又“省事”。他们与工作人员道别时有力的握手传递了新的信心和力量。

　　自8月18日武汉机场正式开展中转服务，截至9月17日一个月的时间，共服务中转旅客4995人次，实际办理1938人次，分别占中转旅客平台系统总人数的25.6%和10%，转运中转行李54件。从中转柜台第一天实际办理旅客7人到9月15日单日办理达到180人(当日柜台提供服务的旅客总人数为200人)，目前实际办理人数达到服务人数的90%，空空中转旅客的流程已基本操作熟练。

　　一个月来，武汉机场中转团队通过制定相应产品的服务流程、标准，再结合现场实际操作对流程、标准进行检验，不断摸索、改进、完善中转服务的各个环节，达到为中转旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的服务目的，实现了三个“实现”。

　　实现了武汉机场中转服务的“从无到有”，现场服务旅客数量的“由少到逐步增多”，服务产品的“由单一到逐步丰富”，影响正在逐步扩大;实现了中转旅客的“省时、省事”，旅客的体验感受普遍较好，反映较好。因无需二次安检，旅客普遍感受到“省事”;对于中转时间处于“边缘”的一部分旅客能够“省时”;实现了中转行李的转运服务。中转行李的处理能力直接影响机场中转服务水平，目前地服公司代理航班间的中转行李转运流程操作顺畅，为即将开展的跨基地航空公司行李转运服务奠定了基础。

　　现阶段，武汉机场地服公司已推出代理航班间的托运行李免提服务;中转柜台的中性登机牌服务;免费餐券服务。通过中转团队在现场为旅客提供优质的服务向旅客做好宣传，提升旅客对武汉机场中转服务产品的认知度，为打造“楚天情”服务品牌，落地“国际航线+中转服务+航空物流”三大差异化竞争策略贡献力量。

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