北京南航地服深入一线支撑航延保障

　　国际空港信息网2013年7月15日消息：6月至今，北京雷雨天气增多，导致航班大面积延误频发。在一线员工加班加点保障航班的同时，北京南航地服公司后勤服务部门也全力投入生产现场，保障员工服务和生产物资供应。在深入现场走访调研的基础上，北京南航地服公司后勤服务部推出了一系列服务举措，以实际行动为公司航延处置工作添砖加瓦。

　　餐食保障，旅客员工两不误：本着服务员工与服务旅客并重的原则，后勤服务部门成立了餐食保障小组，在做好旅客餐食供应的同时，随时待命，为大面积延误下辛勤工作的员工提供餐食服务。

　　班车服务，加班备班保障通勤：航班延误后，晚班员工下班往往已是深夜，缺少公共交通，打车又顾虑到人身安全。后勤服务部门启动了班车司机备班方案，为员工提供候机楼与员工公寓间的摆渡，为加班至深夜的员工，提供贴心的班车通勤，免除深夜交通不便和担心人身安全的后顾之忧。

　　信息设备，及时更新支持现场：为实现航延时信息传递顺畅高效，数据采集及时到位，为一线生产保障提供有力信息支持，后勤服务部门及时更新一批信息设备。

　　航延物资，充足供应不断档：夏季天气变化多端，后勤服务部加强天气关注度，及时充足库房延误用品货物，确保关键时刻不断档，保障航延所需。

　　VI标识，专注小事促成大事：把细小服务环节做好，就能让旅客体验到在航班延误时工作人员的用心服务。自6月来，后勤服务部加急制作了一批航延指引标识：航延旅客服务指引、航延住宿召集处白板、出口入口插排等，方便一线部门用标识明确告知旅客航班延误类别、原因、解决办法、航空公司服务流程等相关信息，让旅客有更多的选择，签转合适的航班。各类标识投入使用，为现场旅客解释工作缓解了压力。

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