天津机场:安检“综合专用通道”服务特殊旅客

 　　目前，天津机场2号航站楼的14号安检通道已正式启用为“综合专用通道”，可向“老、弱、病、残、孕”以及晚到等特殊需求旅客提供专属过检服务。这是天津机场在切实保障空防安全的基础上，积极落实全面开展服务提升工作的总体要求，将服务工作瞄准“国际化”、“优质化”的目标，依据乘机旅客切实需求而启动的创新性服务工作。

　　以客为先 服务需要关怀性与针对性

　　日常工作中，天津机场安检勤务现场经常发现一些晚到旅客急切询问是否有快速通道过检的情况，遇有客流高峰期时，一些老年旅客、抱小孩旅客、行动不便的旅客经常要与其它旅客一起长时间排队才能过检。针对这些情况，天津机场经过细致深入的观察分析，整理出了六大类需要提供特殊过检服务的群体：即，老弱病残孕旅客、晚到旅客、各航空公司贵宾卡持卡旅客、需二次过检旅客以及加机组人员，根据这些旅客急、优、快的过检需求，按照天津机场“规范化、国际化、个性化”的服务管理体系要求，决定在安检现场创新推出“综合专用通道”。

　　为做好通道整体建设工作，天津机场安检站由专人负责汇总统计高峰时段特殊群体旅客的过检数量，对接各大各航空公司了解持贵宾卡旅客情况，以及通道启用阶段所需的各种设施设备筹备等工作。在综合专用通道开通当日，早高峰时段6:00至9:00，共计接待了过检旅客270人。其中，晚到旅客196人，各航空公司持卡旅客35人，老弱病残孕旅客4人，携带儿童及婴儿出行旅客21人，二次过检旅客11人，加机组人员3人。由于准备充分，很多旅客特别是晚到旅客在通过该通道实现快速过检后，都对综合通道的过检效率以及提供的专业化服务给予了高度评价。

　　专属服务 提升品质举措赢得旅客青睐

　　综合专用安检通道前端设置了过检提示牌，明确标注该通道过检旅客资质，使专属特性一目了然。同时，该通道还特别铺设了专用地毯，在彰显其专属化的同时，也为通行该通道的旅客提供更加优质舒适的过检环境。

　　为更好地满足过检旅客专有属性的过检需求，安检站还安排维序员加大了待检区巡视力度。当发现有晚到旅客时，会主动上前，及时在该旅客登机牌上加盖“急客现行”章，指引旅客通过专用通道过检，在缩短旅客待检时间的同时，也避免与其他旅客发生争执和误会。

　　同时，在2号航站楼启用后，由于采用了先进的旅客问题行李拦截系统，因此旅客开包的频次和数量也随之增加。针对旅客返回开包间开包可能引发的再次过检时间延长的情况，安检站还创新推出了二次过检优先办理服务。安检站开包工作站人员会在需要二次过检旅客的登机牌上加盖“安检开包”章，旅客凭此印章就可优先从综合专用通道过检，免去二次安检排队的困扰。

　　下一步，天津机场即将推出官方微信，使用微信进行手机值机的旅客可凭手机上的电子登机牌，直接由安检“综合专用通道”过检，乐享更为便捷、舒适的乘机体验。天津机场将持续关注该通道使用情况，不断了解客户与旅客的各种需求，充实完善各项服务举措，推出新的服务项目，通过更加优质、规范、高效、个性化的服务，吸引周边地区广大旅客选择天津机场出行，向中外旅客展示“经津乐道”品牌的独特魅力，打造国内机场服务的标杆。

责编：xwxw