深航单日保障“无陪儿童”近400名 再创新高

　　国际空港信息网2013年7月18日消息：据深航介绍，地面服务部旅客服务室在暑运高峰平均单日保障无陪儿童近400名，打破2011年的单日最高375人的历史记录。

　　暑期到来，每一个小朋友都期待一个丰富多彩、开心难忘的假期。在深圳这个有着特殊沉淀的国际化大都市，外来务工人员与子女等亲人聚少离多的情况尤为普遍。在深圳的小朋友很想回老家探望自己的爷爷奶奶;远在老家的小朋友也盼望来深圳见到爸爸妈妈，而深航便为这些无陪儿童达成团圆梦。

　　7月13日，正值深圳市各小学放暑假的第一个周末，作为暑运的第一个高峰期，深航旅客服务室一“旅”阳光问讯组主管李小军迅速组织科室成员启动暑运最强等级保障预案。全员各就各位，多名晚班同事提前3-6小时到岗，早晨06：30前已是全员在岗。除此以外，科室还委派两名行政人员前来支援，大家都在各自的岗位上忙碌着。

　　天刚蒙蒙亮，B楼出发厅中央的问讯柜台热闹非凡。小朋友在家长陪同下兴高采烈地到来，一“旅”阳光问询组全员以饱满的精神面貌，热情地协助家长为小朋友办理无陪手续，依次发放被家长戏称为“御赐黄马褂”的无陪儿童专用背心，个个忙得不亦乐乎。

　　早晨6点多，第一批无陪儿童准备出发了，工作人员开始有秩序地组织无陪儿童点名、排队、整理行李，严格执行“五对、两问、五提醒”，反复确认无误后带着浩浩荡荡队伍向登机口前行。过完安检，与同事交接后，再集合、再核对、再分流，然后送往候机楼的各个登机口。到达登机口，送机员和问讯员进行最后核对，确保安全后才组织登机。每次无陪儿童队伍都能成为候机楼的一道独特风景线，旅客们纷纷驻足观看，带孩子的家长指着队伍说：“宝贝，以后你也做无陪儿童，你看多好啊”!

　　深航一“旅”阳光问讯组送完每批小朋友后，还会人工录入电话号码，为送站人及接站人发送接机短信，不仅让送机人和接机人及时了解到孩子所乘班机的最新动态，更方便了接站人安排接机时间。

　　楼上出发厅忙得马不停蹄，楼下到达厅也忙得热火潮天。到达厅出口，一“旅”阳光问讯组工作人员引领着一批又一批的小朋友出来。小朋友见到了思念已久的爸爸妈妈、爷爷奶奶异常开心，工作人员在认真地核对接机人证件并签字确认好小朋友的行李后，便挥手跟小朋友告别。小朋友及家长连声道谢，有的家长开心地说“顺利完成托运，深航办无陪真放心”。此时工作人员心中深深地体会到“帮助别人快乐自己”的感受，再忙再累也是值得的。

　　无论在出发厅还是在到达厅，深航旅客服务室的一“旅”阳光问讯组工作人员引领的无陪队伍，都能引起其他旅客的关注，不少旅客还主动上前了解无陪儿童申请方法。

　　据统计，7月13日、14日，共保障出港无陪儿童687名，进港无陪儿童186名。在接下来的两个月，深航预计将接受约8100名无陪儿童出港、3200名无陪儿童进港的保障任务。

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