哈尔滨机场全面做好暑运保障工作

　　国际空港信息网2013年7日消息：随着暑运的到来，哈尔滨机场进出港旅客攀升到3万余人。为做好暑运服务保障工作，哈尔滨机场根据暑运期间航班密集、客流量大、高温、强降雨天气明显增多等特点，认真梳理保障环节，制定切实可行的保障措施，全面做好安全服务保障工作，为旅客提供安全、便捷、愉悦的空港体验。

　　加强安全工作

　　哈尔滨机场秉承持续安全理念，以查“思想认识、主体责任、人员资质、规章落实、安全基础、消防安全、应急能力、空防安全、安全三观、监督管理”为重点，开展了一次全面的安全大检查，尤其加强了飞行区、停机坪等重点部位和设施设备的检查，制定整改措施，落实安全责任，确保安全万无一失。

　　哈尔滨机场公安部门在候机大厅、停车场等重点部位，加强了日常巡视和现场执勤，及时发现和严厉打击各种危及航空和旅客安全的违法犯罪活动，维护机场公共场所秩序。

　　为预防和杜绝地面运输安全事故，哈尔滨机场以航班车为重点，在入夏前就对各种车辆的进行了全面检查，认真做好了各种车辆的日常维护和保养工作，及时解决和排除了车辆存在的安全故障隐患，确保车辆在暑运期间安全正常运行。

　　哈尔滨机场在安检大厅醒目位置处张贴告示牌，加大对旅客禁止携带液态物品及火种的宣传力度。同时，安检部门严格安全检查，提高旅客的开包检查率，严禁易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机，确保航空运输安全。

　　加强了防汛工作。各防汛主责部门对防汛应急预案进行调整和修改，进一步完善防汛抢险队伍，加强防汛工器具、物资储备及管理，并组织人员对机场区域各雨水排水设备设施、管网管线、沟渠涵洞进行了巡查、检修和清理，确保排水渠道通畅。

　　哈尔滨机场各单位利用班前会、职工大会等形式，加强对员工的安全教育，增强员工安全意识，防止麻痹、松懈思想，确保思想、精力、工作“三到位”。

　　强化服务工作

　　哈尔滨机场坚持以顾客为导向，始终关注旅客需求，优化服务流程，强化服务工作，为旅客提供安全、便捷、愉悦的空港服务。

　　哈尔滨机场在候机大厅内增加了导乘人员和“红马甲”志愿者服务，现场提供咨询服务，为中外旅客答疑解惑，引导旅客乘机，帮助他们顺利成行;合理调配人员，增强值班力量，值机柜台、安检通道实行全方位开放，减少旅客排队时间，确保出行顺畅;开通爱心绿色通道，安排专人负责，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务(代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品，一优为优先登机)，使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护;设立了便民服务箱，免费提供老花镜、针线、创可贴、小扇子、清凉油等服务。

　　针对暑运期间，无人陪伴儿童多的特点，哈尔滨机场开设了儿童“读书角”，配置了儿童食品、饮料、玩具、常用药物以及适合各个年龄段儿童阅读的书籍等物品，给“无人陪伴儿童”送去“知心姐姐”的关爱，缓解小旅客独自出门的紧张感和孤独感，让小朋友们享受欢乐的候机时光。同时，推出了“爱心短信平台”服务，在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后，工作人员及时给对方机场接站的家属发一条信息，告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间。

　　民航哈尔滨售票处增加了人员、车辆，确保24小时订票电话畅通无阻，满足旅客送票需求。

　　暑运期间，哈尔滨机场安排50台豪华空调巴士接送旅客，并对车辆定期消毒，保持车内清洁卫生，配备了晕车药和清洁袋等物品，保证旅客乘车安全、舒适。

　　保证航班正常

　　“保证航班正点是最好的服务。”黑龙江机场集团领导在会议上多次强调。

　　针对夏季雷雨天气航班易发生延误的情况，哈尔滨机场进一步完善了应急预案，加强对暑期航班信息和特殊航班的监控力度，实现了对航班的预先控制，每日提取、分析次日航班计划，找出航班及旅客的高峰点，以保证各生产保障单位提前做好人员、设备准备。同时，加强了对于不正常天气的监控，及时发布相关信息，在特殊情况出现时，及时启动相应应急预案，并加派机动人员协助现场指挥、进出港监控，发布航班返航、备降及延误航班信息，使各保障单位及时掌握航班最新运行情况，方便做好旅客服务和引导工作。

　　他们还加强了与空管、航空公司及驻场海关、边检、卫检等部门的沟通和协调，建立了大面积航班延误处置联动机制。同时，各部门提前做好应急预案的熟悉与强化，进一步提高航班延误处置反应能力和应对能力。

　　在航班延误时，哈尔滨机场通过电子显示屏、机场广播、微博、交通广播、人员问询和手工信息提示板等多种方式，及时向旅客公布有效的信息提示。针对已经办理完手续在登机口候机的旅客，工作人员通过登机口区域广播，加强播报频次，密切与旅客的沟通，及时向旅客播报航班动态和天气变化情况。

　　哈尔滨机场增加了工作人员和“红马甲”服务人员。他们推着流动服务车，穿梭于旅客中间，答疑解惑，端茶送水，免费发放午餐。为了转移旅客的注意力，机场还及时将航站楼内电视广告调整为影片和电视节目。为了能让旅客及时得到疏散，机场还在候机楼售票处设立了一站式服务柜台，为旅客办理签转退手续。同时，及时调配空调巴士免费将旅客运送至火车站及市内酒店。

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