长春机场运输生产旺季保障纪实

　　国际空港信息网2013年7月18日消息：进入运输生产旺季以来，东北地区遭遇多场降雨，并时有雷暴天气发生，6月底至7月16日，长春地区持续降雨多日，延误无疑成了今年暑运开篇的“关键词”，但是长春机场并未受降雨影响，候机楼内依然呈现出繁忙有序的景象。为了应对运输旺季和相伴而来的雷雨天气，长春机场多措并举提高保障能力，提升服务水平。进入7月，客流量不断攀升，日均保障航班170余架次，其中，7月10日保障航班179架次，保障旅客23199人次。

　　“打铁还需自身硬”——提高保障能力

　　客流量的增加和雷雨天气无疑给机场的保障增加了难度、提出了考验，吉林机场集团在暑运到来之前，集团领导深入一线开展调研，要求各单位从员工思想到设备设施，全面做好旺季保障的准备工作，并做好极端天气下大面积航班延误工作的处置工作准备。通过设备检查、预案演练等途径，不断提高保障能力。

　　长春龙嘉机场针对旺季以来的复杂情况，开展了繁忙时刻航班保障无脚本桌面演练，全面提高机场的运营保障、沟通协调能力。演练拟定在特殊条件下，本场同时保障航班20架次，各单位根据不同情况采取应对措施。长春机场还对各保障部门进行了拉网式安全检查，对设备设施、保障车辆等进行了换季检查，排除隐患，对旺季可能产生的问题做了了充分的准备。各单位根据演练和检查结果纷纷召开讨论会、动员会。长春机场地面服务公司针对旺季生产中人力资源调配、设备设施的配置、通讯频道和工具、业务流程及配合等方面问题展开讨论。会议研讨出二十余条有效的保障措施，其中包括暂停分队长以上干部休假，做好备岗备勤工作;根据航班增加量调配人员加班、四室联动做好大面积航延旅客服务等。安全检查部针对做好员工的防暑降温工作、增开安检通道、优化安检流程等方面提出旺季保障的应对措施。动力能源公司加强特殊天气值班和应急抢修工作，保证通讯联络通畅，严格24小时值班抢险制度，添置应急灯、电源线、输水管等应急物资，进一步提高防汛应急能力。重点加强对所辖外场供配电线路及供配电核心设备的巡视工作，防范特殊天气对机场供电系统造成的影响。

　　各单位不断总结经验、提出问题，从而完善预案，提高保障能力。

　　把旅客当家人——提升服务水平

　　受全国多地雷雨天气影响，延误和备降时有发生。如何让候机环境繁忙有序、让旅客在航班延误中感受到不打折的服务，成了长春机场暑运工作的重中之重。长春机场地服公司的员工用一句简单的话语概括了工作的心得，“把旅客当家人，当旅客因为航班延误而焦躁不安的时候，把他们当成自己的家人，就能对旅客多一分理解，提供更加贴心的服务。”

　　长春机场航站楼为了营造舒适的候机环境，不断询问旅客感受，调整空调温度，在旅客候机区增加充电台设置数量，满足旅客携带电子设备充电。每日统计航站楼内纸杯供应数量，及时投放纸杯满足旅客饮水需求。在航班大面积延误，为没有座位的旅客发放临时休息坐垫。

　　受延误和备降航班影响，地面服务公司员工连续多日加班至次日凌晨，但是他们依然微笑着工作在岗位上，给旅客耐心的解释、引导。6月28日，MU2398航班因天气原因取消，一名无陪儿童不肯去宾馆休息，家人又不能及时将孩子接走，地服公司的员工把自己食物给孩子吃，将她安排到广播室休息，彻夜守护。6月29日，当00:40分最后一班出港航班保障完毕后，对讲机响起，3U8839、HO1261航班因哈尔滨天气原因备降长春，航班没有立即取消，旅客情绪不稳定，除了为旅客提供餐食、饮料、毛毯等物品外，工作人员一直陪在旅客身边，为旅客排忧解难，直到第二天十点多，两个航班的旅客顺利登机，工作人员整整一夜未合眼。。。

　　进入旺季以来，这样的情景每天都在候机楼内上演，无论是机坪上冒雨作业的工作人员，还是候机楼内的服务人员，长春机场员工本着把旅客当家人的信念，提高保障能力、提升服务水平，在暴雨连连的夏日，给旅客带来安全、顺畅、舒心的出行体验。

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