南京禄口机场多举并措保暑运

　　今年以来，南京禄口机场航班客流量增长迅猛，特别是自7月份以来，增长速度更为明显。为做好暑运期间的旅客保障工作，提高航班保障质量，南京禄口机场多举并措，努力为旅客打造便捷、顺畅的旅途。

　　记者日前从南京禄口机场获悉，仅7月1日-18日，机场航班保障架次就达到8289架次，运送旅客933932人次，其中国际地区航班尤其增长迅速。根据预计，7月份机场代理的正班国际航班将可达到275班，定期包机航班将达84班，日均国际航班数量接近22架次，且机型多为波音747、波音767-300和空客A330等宽体机型。

　　迅速增长的客流量给机场保障工作带来了很大的压力，作为机场第一大保障部门，南京禄口机场运输服务部在暑运期间重点加强了对值机区域的保障。记者了解到，不久前，运输服务部推出了国内高端旅客值机专用区域的精品化服务，该区域共设有两个专用值机柜台，柜台标识明显，柜台前铺设专用区域红地毯，并在柜台上摆放有鲜花和巧克力等物品食品，可供旅客观赏、品尝。在普通绿裤值机区域，则推出新颖的"蛇形带"旅客办票引导等候区域，该方式改变了以往常规的竖型排列方法，大大减少了旅客的等候时间，又提高了服务质量，使整个办票大厅秩序井然。

　　夏季雷雨季节频发，航班延误不可避免，但航班延误后的旅客服务工作却大有可为。运输服务部在暑运期间特别推出了"卡通人偶送蜜糖"服务，由工作人员穿着"轻松熊"服饰扮演真人玩偶与旅客进行互动，为现场的小朋友发放糖果饼干，发放航班延误宣传手册，不仅活跃了候机大厅的气氛，而且在大面积延误时有效地安抚了旅客的情绪。与此同时，运输服务部还借鉴宁波栎社机场保障经验，印制了大量送休服务卡和备降航班旅客服务卡，并安排问讯处航延处理经验丰富的人员做好旅客送休陪同工作，以更好的为航班延误旅客提供服务。此外，运输服务部还重新梳理了航班延误宾馆房源，新签40余家酒店，增加房源近3500间，进一步提高了暑运期间不正常航班保障能力。

　　针对暑假期间"无人陪儿童"数量急剧增加的情况，为使单独乘坐飞机出行的无人陪伴儿童的家长更加安心、放心，南京禄口机场问讯处"天虹班组"在暑运期间特别推出无人陪伴儿童"安心飞"特服项目。所有需要单独乘机出行的5至12周岁的儿童在机场候机大厅问讯处接待办理过无人陪伴儿童"安心飞"乘机手续后，送行家长即可放心离开，该班组安排"有经验"及训练有素的特服专员将会一对一的对特服儿童旅客由进入隔离区候机直至登机离开期间，提供周到、细致、无微不至的亲情服务，同时开辟了"爱心专座"、"爱心专区"、"爱心专服"、"安心回呼"等别具亲情特色的一条龙"安心飞"送机服务。据统计，仅7月的前二周时间就共计有217名"安心飞"无人陪儿童得到了该专项服务，26名航延儿童得到了航班不正常等待期内的特护服务，"安心回呼"电话满意率达到100%。

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