厦门机场双楼运行 T4运行满月运客158万人次

　　由厦门翔业集团投资的厦门机场T4候机楼于2014年12月28日启用，目前“双楼”新模式已运行一个月，厦门机场共安全保障运输架次14137;旅客吞吐量158.19万人次。航班和客流T3、T4候机楼各占半壁江山：T3、T4候机楼保障客机运输架次分别为7243和6656，分别占比52.11%和47.89%;T3、T4候机楼运输旅客人次分别为77.16万和81.03万，分别占比48.78%和51.22%。候机楼整体运行平稳，各方面秩序井然。

　　双楼运行后，乘坐厦门航空、南方航空和河北航空，及所有国际、地区(港澳台)航班的旅客在T3候机楼办理乘机手续;乘坐其他航空公司国内航班的旅客在T4候机楼办理乘机手续。

　　机场服务：增设自助设施设备 提供贴心服务

　　在一个周末早高峰，T4候机楼的团队值机柜台已近饱和，一个前往哈尔滨的30人团队急着办理值机，眼看时间就来不及了。机场地勤值班主任立即快速为团队旅客办理登机牌，并引导旅客通过行李自助托运设备办理托运，前后只花了20分钟就全部办理完毕，顺利赶上登机。事后他们对厦门机场自助设备赞不绝口：“既节省了我们的时间，又体验了一把新科技，赞一个!”

　　“科技化、智能化”是T4候机楼的一大亮点，自助值机、自助行李交运和自助登机门等多种机场自助设备，首次实现旅客全流程自助，让旅客出行更加顺畅便捷。国内首个正式投用的自助登机门位于T4候机楼68号口，旅客只需扫描登机牌上的二维码即可快速登机，高效便捷获得不少旅客“点赞”。此外，没有行李的旅客到“一证通”安检通道，只需凭一张身份证就可同时办理值机和安检验证手续，大大提升了旅客出行效率。“T4的自助设备很方便，办理手续比以前快多了。”厦门机场的“常客”刘先生说道。

　　另据相关负责人介绍，厦门机场自T4候机楼运行以来，一直持续优化提升服务，如在早班转机高峰时期开设转机专柜，并加强现场引导，普通旅客与转机旅客分开办理，提升效率;在T4候机楼西区旅客检查现场设置“爱心通道”，为轮椅旅客的非公开检查提供更贴心的服务，外侧有专门的安检员引导老、弱、病、残、孕、晚到等需要帮助的旅客过检。

　　双楼交通：多管齐下确保运行顺畅

　　T4候机楼启用后，为了确保旅客顺利乘机，机场在交通组织等多方面进行完善。一是增加交通指引标识，引导旅客便捷通行。尽管前期厦门机场已做了大量的宣传，但T4运行之初，仍有部分旅客不熟悉路线。为此，厦门机场在BRT站点、T3和T4主要路口增设指引牌;并在T4停车场处增设到达层、停车场以及出发层的指示牌，解决旅客交通方面的困扰。另外，在候机楼停车场内增加大、小车停放区的指示牌，使车主更加清楚场内行驶线路及停放位置。二是实施双楼免费摆渡，每天安排摆渡班车近百辆次。为避免乘客因走错楼造成误机，翔业集团志愿者和厦门机场工作人员在现场进行积极引导，并在双楼之间安排免费摆渡车，为跑错候机楼的旅客提供便利。厦门空港快线的摆渡车每天从5:10(首班)至20:00每10分钟一班，20:00-22:00(末班)每20分钟一班。机场方面表示，厦门机场将及时跟踪摆渡车的客流量，不断优化调整车辆时间。三是多渠道加强交通疏导，确保旅客顺畅进出。如停车场在出口高峰期加强值班人手，引导30分钟内的社会车辆从便捷通道驶离车场，缓解航班高峰期车辆排队出场现象;在各个出入口及场内主要通道进行实时监控，及时引导靠候机楼侧出口的车辆出场，以减少车辆排队等待时间;设置公交、出租以及两楼摆渡车等专用通道，避免与社会车辆混行，确保候机楼停车秩序;每天两次通过96363对外通报停车场内的出租车数量，确保两楼出租车源充足有序;在到达旅客高峰期，及时通过出租车专线电召出租车，为旅客候车提供方便。据了解，厦门机场近期还将在停车场推行银联和E通卡刷卡缴费服务，车辆即可实现刷卡出场。

　　环境氛围：人文机场尽显人文关怀

　　“T4候机楼大厅宽敞明亮，设施设备也比以前先进了，在新候机楼里乘机心情特别好。”许多前来T4候机楼乘机的旅客们说。记者看到，在T4候机楼，海洋元素无处不在：除了指廊候机区和到达层夹层地毯均以明亮的海洋蓝为主色调，出发层大厅的空调通风设施也被巧妙设计成海洋元素的浮雕塔;另外，候机区以鼓浪屿为主题的水彩式墙画，到达层行李转盘区色彩绚烂的海洋生物图案背景墙，让抵达厦门的旅客感受到扑面而来的海洋气息及地域文化。

　　“T4候机楼承担了近半左右的航班和客流量，极大地缓解了T3候机楼的压力。”机场有关负责人表示，“T4候机楼启用后，厦门机场也持续关注各个环节的运行情况，积极收集服务设施、系统设备、标牌标识等各方面的问题，及时进行整改。”

　　厦门机场负责人介绍说，省市领导非常关注T4候机楼的建设使用，近一个月以来厦门市委市政府领导先后到T4候机楼进行视察，提出了很好的指导性意见;社会各界也对T4候机楼的投用予以热烈关注，不少旅客、公众提出了很好的意见和建议。为了从旅客的切实需求出发，提升T4候机楼的客户体验，打造人文机场，厦门机场还展了“七嘴八舌话T4”活动，面向网友征集有关T4候机楼的意见和建议。不少网友对新候机楼“高大上”的登机体验，智能化的贴心服务不吝惜赞美之词，同时也对楼内商业服务等提出了很多宝贵的改善型建议。厦门机场负责人表示，机场通航30多年来，一直坚持践行翔业集团“追求卓越绩效,尽心奉献社会”的企业宗旨，今后机场将根据旅客及网友的建议继续优化T4候机楼的配套与服务，为旅客提供更加完善的服务。

　　温馨提示：

　　厦门机场T4候机楼于2014年12月28日正式启用后，乘坐厦门航空、南方航空和河北航空的航班，及所有国际、地区(港澳台)航班的旅客请到T3候机楼办理乘机手续;乘坐其他航空公司国内航班的旅客请到T4候机楼办理乘机手续。

　　厦门机场方面温馨提醒：为了避免延误登机，请广大旅客提前了解所乘航班的候机楼办理信息,提前办理乘机手续,以免因走错楼等现象对旅程带来不便。如需了解更多的服务信息，请拨打厦门机场问询服务热线: 0592-96363，或登录厦门机场官网www.xiamenairport.com.cn查询。

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