国航春运预计投入航班近4.5万班次 同比增9%

　　2015年春运大幕即将拉开，面对即将到来的客流高峰，国航春运期间预计投入航班近44900班次，投入座位数共计约855.6万个，运力投放总量相比2014年春运同期增长约9%;安排加班3650班次(国内航班3200余班次，国际及地区航班400余班次)，相比去年同期增加约34.7%，基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线，如北京至海口、三亚、丽江、佳木斯、牡丹江、哈尔滨、武汉、长沙，成都至林芝、拉萨、海口等国内航线，以及北京、杭州、上海、重庆、成都至台北等地区航线。

　　2月10日，国航还将新开成都直达科伦坡航线，西南地区直达斯里兰卡的飞行时间将由10小时缩短至5.5小时，免去了旅客的中转劳顿之苦，为国内旅客直飞斯里兰卡。

　　自助办理 节省出行准备时间

　　考虑到春运高峰时段旅客到现场办理各项手续时所需等待时间较长，国航特别梳理了各项自助服务流程，丰富了自助服务内容，旅客可以通过国航官网及手机客户端实现多项自助服务。

　　在国航官网上可以办理如下业务：

　　“网上值机”--为旅客办理值机手续提供了便捷，旅客可在出行前通过自助渠道办理，从而节省了出行准备时间，目前国航网站支持办理网上自助值机业务的城市已达到116个;

　　“自助改签航班”服务--在北京、上海、广州、成都、昆明始发的航班遇到大面积延误时，旅客可在网上自行进行延误航班的改期，免去在机场柜台排队改期或电话改期的等待时间;

　　“无成人陪伴儿童”服务--旅客可通过国航官网自助提交申请书申请服务，省去了旅客到国航营业部办理的环节;

　　通过手机客户端可以获取如下服务：

　　“付费选座”——旅客可以通过国航移动客户端付费选择更加舒适的座位，可满足旅客个性化的座位需求;

　　“知音会员密码的修改与找回”——为知音会员提供更完善的服务，改变了以往忘记密码时需要跨平台甚至到营业厅办理手续才能找回密码的麻烦;

　　“行李转盘展示”——使旅客在查询航班动态时即可知道目的地行李转盘编号，方便旅客找到自己的托运行李，节省时间。

　　多项服务措施 护航顺畅出行

　　为确保广大旅客出行更加便捷、顺畅，国航将在春运期间加开值机柜台，并增加外围引导人员，安排专人指导、协助旅客使用自助值机设备办理乘机手续。

　　以北京为例，国航特别在首都机场3号航站楼国内J区02-03区域设立“爱心”柜台，便于残疾旅客、携带婴幼儿的家庭、老年旅客等特殊旅客办理手续;

　　在J17-18区域设立“急客”柜台，为航班起飞前30-40分仍未办理手续的国内旅客开辟快速通道;

　　针对“春运”期间无成人陪伴儿童数量较集中的特点，为无成人陪伴儿童安排了独立的休息等待区，并在等待区内配备了饮水、玩具和图书，特别需要注意的是，办理这项业务的旅客需在航班起飞前120分到达机场提前办理乘机手续。

　　春运期间旅客流量骤增，国航95583热线、知音会员服务中心也相应增强了服务保障力量。根据往年数据推算，春运期间国航95583的日均呼入量将超过49000，如果出现天气不正常等特殊情况更是会暴增至近80000。

　　制定周密预案 力保运行正常

　　为确保高峰期的航班正常性，国航将严格安全标准，合理调配运力，做好航班不正常情况的处置预案，通过各部门整体协作与联动，努力为旅客创造顺畅的出行环境。运行控制部门将加强对不正常天气的预警和运行监控，做好性能分析和放行评估，及时向机组和相关单位通报信息，避免不必要的返航、备降;飞行部门在机组派遣时把好技术力量关，认真做好起飞前检查;机务部门做好航前检查和航后维护，加强多发性故障、重复性故障的排故处理，突出对关键系统的维护，尽最大努力减少因运力等自身原因导致的航班不正常。

　　考虑到春运期间有可能出现的雨雪、冰冻、大雾等天气，国航有针对性地重新梳理、完善了各项处置预案和保障措施。在窗口单位完善24小时干部值班制度，加强现场处置决策与协调，一旦出现可能引发航班大面积延误的特殊情况，国航会适时启动应急处置程序，统一指挥、整体联动，根据天气发展、运行动态、保障资源和机场运行保障情况，做好航班计划调整、决策和信息发布，努力降低影响，加快航班恢复。

　　更多优惠产品 带来更多惊喜

　　国航电子商务渠道针对预订春运期间机票的旅客推出了多种超值优惠产品，如“中国年春节机票100元起”产品，旅客可通过国航网站、国航无线客户端购票享受到全国多个城市100元起的特价机票;如“春运紧俏机票-独家销售”产品，考虑到部分旅客还未预订春节的归家机票，国航将春节前后包括北京-三亚、北京-赤峰、北京-哈尔滨等40余条紧俏航线的部分机票放到国航电商渠道独家销售，还没有抢到机票的朋友和临时起意准备出行的朋友都不妨到国航电商渠道来碰碰运气。除了上述产品，通过国航电商渠道，旅客还可享受如机票预订、掌上值机、付费选座、行李提取、里程累积等多项升级服务。

　　在此期间，国航旅客还有机会在北京-广州、北京-深圳航线享受0元升舱体验活动;国航将在北京-纽约航线推出购票、升舱等系列优惠产品，购买CA981/2航班往返头等、公务舱客票可获赠超级经济舱客票，购买超级经济舱、公务舱客票同等舱位第二人半价，购买普通经济舱的旅客可加价1000元人民币升至超级经济舱;同时，国航的“添次良积”活动也在继续开展，在2015年1月1日至3月31日期间，国航凤凰知音会员购买国航实际承运的国内、国际机票可获赠额外里程，活动期间累计乘机3次即可获赠5000里程，累计乘机7次即可获赠10000里程，累计乘机16次除了可获赠10000里程外，还可奖励国内头等舱升舱券。更多优惠产品信息可以登录国航官方网站www.airchina.com.cn或致电国航热线95583垂询。

　　春节期间机票紧俏，国航建议旅客提早安排行程，预订机票。

　　相关链接：乘机常识问答

　　一、免费行李额是多少?

　　(一) 国航在国内航线上实行计重制免费行李额规定：

　　持成人或儿童客票的旅客免费行李额为头等舱客票40千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。

　　持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克。每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。

　　(二)国航在国际、地区航线上实行计件制免费行李额规定：

　　持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件行李，每件行李的重量不得超过32千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米。

　　中日航线及自至美洲的航线(不包括夏威夷)持成人或儿童客票的旅客免费行李额为经济舱两件行李，每件行李的重量限额为23 千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米;

　　除中日航线及自至美洲航线外的其它航线持成人或儿童客票的旅客免费行李额为经济舱一件行李，每件行李的重量限额为23千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米;

　　持婴儿客票的旅客免费行李额为一件行李，重量不得超过23千克，但三边之和不得超过115厘米，另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。

　　二、旅客可以托运锂电池吗?

　　锂电池不允许作为托运行李或夹入行李内托运。随身携带的锂金属电池的锂含量不得超过2克。锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh(瓦特小时)，超过100Wh但不超过160Wh的，须经批准方可作为随身物品携带，每人只允许携带两个;超过160Wh的锂电池严禁携带。

　　便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中)。

　　三、孩子单独乘飞机怎么办?

　　年龄满5周岁但不满12周岁，乘坐飞机时无成人(年满18周岁且有民事行为能力的人)陪伴同行的儿童可在购票时申请办理无成人陪伴服务。无成人陪伴儿童服务可通过以下两种途径办理：

　　(一)通过国航指定的直属售票部门或经授权的销售代理人办理。国内航线最迟须在航班起飞前一天的15点(含，北京时间)前提出申请，国际航线最迟须在航班起飞48小时(含)前提出申请。

　　(二)通过登陆国航官网申请办理。如果旅客是乘坐从北京始发、由国航实际承运且挂国航航班号的国内单程直达航班，而且是通过国航直属营业部购买的客票，可以登录国航官网申请无成人陪伴儿童服务，申请时限最迟为航班起飞前48小时(含，北京时间)。(注：1、代码共享航班、联程航班及包座航班无法通过国航官网申办此服务;2、旅客通过国航各销售代理处购买的客票无法通过国航官网申办此服务。)

　　四、国内航班能随身携带多少液体化妆品?

　　搭乘国航国内航班的旅客，可随身携带少量自用的液态化妆品，每种化妆品限带一件，其容积不得超过100ml，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。如果化妆品的容器容积超过100ml，即使该容器内未装满，也无法随身携带，需要办理托运。

　　五、服务犬能否携带上飞机?

　　携带导盲犬、助听犬上机须在购票时向航空公司提出申请，在符合航空公司运输条件并经航空公司同意后，可由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬可免费运输，不计入免费行李额。且该旅客应对自己携带的导盲犬、助听犬可能对其他旅客或航空公司造成的所有损害或伤害承担全部责任。

　　六、如何申请婴儿摇篮服务?

　　国航可在B747/B777/A330/A340机型执行的国际航线的部分舱位中免费提供婴儿摇篮服务。航班婴儿摇篮是有数量限制的，如果需要婴儿摇篮，旅客应在购票时向售票处提出申请。婴儿摇篮适用于身长不超过75厘米，体重不超过22磅/10千克的婴儿。

　　圣保罗航线：旅客应在起飞时间72小时(含)前，且不早于航班起飞前7日(不含起飞当日)提出;除圣保罗外的其他航线：旅客应在航班起飞时间48小时(含)前，且不早于航班起飞前7日(不含起飞当日)提出。

　　七、整个行程都提供轮椅服务吗?

　　对于行动不便的旅客，国航可提供免费的轮椅供旅客使用，工作人员将根据旅客的身体情况为其提供相应的轮椅服务，但需要旅客提前申请。 1)地面轮椅，供行动不便的旅客在航站楼内使用; 2)机上轮椅，为无法行走的旅客提供机上轮椅，供旅客在机舱通道内使用; 3)残疾人登机车(登机轮椅)，如旅客无法自行上下楼梯，国航在不停靠廊桥的航班上还可提供可升降的登机车，协助旅客登机。

　　八、如何申请担架服务?

　　航行过程中，如果旅客无法以直立姿势坐于座位上，可提前向国航出示医疗证明并提出担架服务的申请。为了确保该旅客在航程中的安全，应安排至少一名年满18周岁的成年旅客或医务人员陪伴同行。每个航班只能收运一名担架旅客，担架设备将被安排在经济舱。

　　美国、加拿大航线：旅客应在航班起飞前48小时(含)前提出;除美国、加拿大航线以外航线，旅客应在航班起飞前3天(不含起飞当日)提出。

　　★注：更多关于旅客运输或货物运输的规定，请登陆国航官网查询《中国国际航空股份有限公司国内旅客、行李运输总条件》、《中国国际航空股份有限公司国际旅客、行李运输总条件》和《中国国际货运航空有限公司货物国际运输总条件》，或致电国航服务热线95583询问。

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