东航云南地服员工航班延误坚守岗位

　　国际空港信息网2013年7月25日消息：7月19日07:00，候机楼东航地面服务部候机楼票务中心的微信群里发出了一条信息：“各位同事，因为昨日昆明暴雨，造成今日昆明交通堵塞，机场出现大面积旅客误机，请今日接班同事务必提前赶赴机场支援……”收到微信，当日轮休员工立刻赶往昆明长水国际机场。

　　坚持，只因为一份责任在肩

　　07:30，员工彭方方从北市区的家里赶往大巴乘车点，一夜的暴雨，北市区变成了名副其实的“水城”，北市区的公交车已经停运，眼看就要错过大巴车的时间，小彭脱下鞋子，光着脚涉水走了40分钟赶到大巴车站，积水淹过膝盖，全身被雨水淋湿，好不容易赶到大班车站，才发现大巴车也停运了……联络到机场大巴调度室，得知世博站的大巴车还在营运，小彭二话没说打了个三轮车又赶往世博园大巴车站。走过的路段已严重积水，辗转2个多小时才到达世博园车站，终于在11点钟坐上了开往机场的大巴。全体干部员工接到科室微信后都自觉的乘坐各种交通工具赶往机场，有的搭乘三轮车，换摩托车，有的步行跑步到可以搭乘大巴车的地方，不畏艰难和险阻，坚持到岗。

　　坚守，一切为了旅客满意

　　截止下午三点，海贝组的员工已经工作近30个小时。从早上7点钟开始，柜台已被交通堵塞而误机的旅客围得水泄不通，改签和退票的旅客围满了柜台，由于忙于旅客的改签，所有组员几乎没有时间喝水、吃饭。所有人都一直坚守岗位，为误机的旅客解决机票问题，持续交通堵塞的问题，导致更多的误机旅客，面对密密麻麻的旅客，海贝组的同事们总是想方设法查订座，找位子，协调外航尽量为旅客改签成行。一位误机的南京旅客在改签后，上机前一定要给曾清写一封感谢信，表达自己的感激之情，全体干部员工热情周道的服务，赢得旅客赞扬。

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