包机延误12小时 沈阳百余游客滞留桃仙机场

游客睡在候机大厅 受访者供图

　　96128热线：昨日凌晨，沈阳市民李先生反映，他通过一家旅行社报团到美国关岛6日豪华游，因为飞机延误推迟起飞，造成190余名游客滞留在桃仙机场。

　　“飞机本应该在23时50分起飞，结果晚点两个小时才落地。飞机落地后，起飞时间又被推迟到第二天中午。”

　　昨日凌晨，190余名从沈阳出发到关岛旅游的游客因飞机延误，滞留在沈阳桃仙机场，由于包机推迟起飞，游客们的旅游计划被打乱，部分游客要求旅行社退还团费。

　　落地晚、机组人员需要休息 旅游包机延误12小时起飞

　　“因为飞机延误，起飞时间推迟了12个小时。”准备和家人到关岛旅游的钟女士在桃仙机场出行遇阻。

　　据钟女士介绍，去年11月份，她在旅行社报团，参加关岛6日豪华游，报团费用1万余元，按照行程安排，2月14日23时50分，游客应统一从桃仙机场乘沈阳飞往关岛的2D112航班飞往旅游目的地。原定2月14日午夜起飞的航班却未如期到达桃仙机场，延误两个小时后才抵达。

　　在机场负责处理此事的旅行社相关负责人赵先生说，由于航班晚点，第二套机组人员所乘航班在杭州也未准时起飞，第一套机组人员需要休息，飞机不得不推迟起飞，航班起飞时间预计在2月15日12时。

　　钟女士表示，当天她和游客对于飞机晚点的具体原因并不知情，航空公司和机场方面也未对此向游客进行说明解释。

　　旅游时间少两天 游客要求回程时间顺延

　　钟女士称：“我们这次出境游本来是6天行程，因为航班延迟，返程时间没有改动，这样掐头去尾后，旅游时间少了两天。”

　　事后，钟女士和多名游客要求旅行社延长旅游时间，但旅行社工作人员并未现场给出解决方案。

　　此次随团包机出游的游客来自两家旅行社。钟女士所在旅行社相关负责人赵先生表示，随该团报名出境旅游的游客有近百人，飞机延迟起飞属于突发事件，对于游客提出的延长旅游时间要求，需要与航空公司进一步沟通，协商返程时间能否顺延。

　　另据负责带团出游的旅行社相关工作人员透露，此次包机出境游另一家旅行社方面一共有94名游客。

　　9名游客要求全额退团费 准备走法律途径

　　昨日上午，包括钟女士一家在内的9名游客的代表来到旅行社，要求给予全额退还团费。旅行社方面表示，会把他们的要求向上级汇报，几个小时后就会给出答复。

　　旅行社相关人员表示，此次旅游包机延误确系航空公司的原因，旅行社也正在和航空公司交涉此事。在确认飞机起飞时间后，与游客协商，最终决定每名登机乘客补偿团费的10%。“按照行程，游客将在关岛游玩118个小时，现在延误12小时，所以制定出这样的补偿方案。目前其他乘客已经登机，按原定行程出发。”旅行社相关负责人称，钟女士等人的要求，涉及到机票、酒店退订等多方面，旅行社还在沟通。

　　另一家旅行社相关负责人表示，在对游客进行一定补偿后，双方达成一致，他们的94名游客已全部登机，仍按照原本行程。对于补偿数额，该负责人表示不便透露。

　　钟女士说，他们要求的全额退还团费的要求并未得到旅行社响应，准备通过法律途径解决。

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