哈尔滨机场春节第一天:温暖旅客回家路

 　　“您好，请问有什么可以帮助的?” 1月19日6时，走进哈尔滨机场候机大厅，身披绶带的青年志愿者向旅客介绍行李托运要求和注意事项，耐心地回答旅客提问、值机员们正不停地忙碌着为旅客办理乘机手续 ……哈尔滨机场一派繁忙景象。

　　7时—8时是春运期间旅客过安检的高峰时段，哈尔滨机场在安检通道前设置了大件行李检查处，旅客服务部工作人员和志愿者正维持现场秩序，耐心劝导和帮助携带超大行李的旅客重新办理托运手续;在安全通道口，哈尔滨机场专门设立了的流动问询岗，青年志愿者手举提示牌，身背小喇叭，向旅客宣传随身行李注意事项和乘机规定，回答旅客的问询，引导旅客登机。

　　此时，行李分拣处同样忙碌着。行李堆积如山，行李分拣员正在一件件地把行李往拖斗车上搬，弯腰，起身，仔细核对，在行李装好后再挂上网兜，将一件件行李及时准确地送达货舱边。现在虽然是寒冷的冬天，但他们同样干得热火朝天，当天早航班共保障行李847件。行李分拣员高峰说：“行李最多的时候还没到，初四往后那几天才是真正的考验!”

　　7时30分，服务员肖茵和王丽娜在2号登机口准备为旅客提供登机服务，一名旅客将捡到的登机牌交到了他们手中。肖茵广播了几次后，仍没有旅客前来认领。王丽娜立刻拿起登机牌跑到安检处，根据登机牌信息查出旅客的照片，并在附近区域找到了这名旅客，将登机牌交到了旅客手中。

　　记者看到，候机大厅内人们或是手持书报安静地坐在大厅座位上等候登机，或是在耐心地排着长队准备安检……整个现场显得秩序井然。据统计，19日哈尔滨机场共保障航班335架次，安全运送旅客4.3万余人次。

　　据介绍，为做好春运航空运输服务保障工作，哈尔滨机场成立了春运保障工作小组，进一步细化服务标准，规范服务流程，采取多项服务举措，努力提高航班正常率和旅客满意度，确保旅客安全、顺利出行。

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