南京机场春运特色服务多　旅客争相点赞

　　图：南京机场单独乘机儿童

　　民航资源网2015年2月22日消息：每到春运，都是民航人最繁忙的时候，为了让每一位旅客及时与家人团聚，及时踏上春节出游之旅，许多南京机场人不仅坚守岗位，放弃了和家人吃团员饭的机会，更精心策划，推出各色便民服务和春节特色活动，给冬日的春运带来了别样的温暖，受到了旅客的称赞。

　　便民服务“好贴心”

　　2月18日(除夕夜)，从海口飞来南京的张先生到机场后，发现自己的托运的行李没有能够随机到达，里面装着给家人的礼物，非常着急，随即找到机场的行李工作人员。值班员于莉了解情况后，迅速与对方机场进行联系，并对晚到行李做了处理，获悉行李将随晚班飞机带过来。为了不耽误家住马鞍山的张先生吃团员饭，于莉让张先生先回去，并承诺今晚行李到后一定给先生送到家里。晚上十一点，正和家人看春晚的张先生听到了敲门声，门外正站着行李送递员，在这个举家团员的日子，张先生被机场人的这份坚守和诚信深深地感动。

　　图：便民服务箱

　　春运期间，南京机场除坚持兑现“晚到行李递送服务”“24小时电话问讯服务”“小件行李寄存服务”“遗失物品保管、寄送服务”等八项对外承诺之外，还根据节日出行特点，专门为接站客人提供接站牌，在各问讯柜台设置了“便民服务箱”，内有针线、创可贴、碘酒等物品，供旅客免费领取，更推出“冬衣无忧保管”服务，旅客可将厚重的棉衣寄存在机场问讯柜台返程时领取，解决了冬季前往南方热带地区的旅客衣服过多的不便，切实给旅客带来了便利，受到了广大旅客的欢迎。

　　特殊旅客“无忧行”

　　2015年2月20日(年初二)，南京机场大厅内人头攒动，不少市民在享受过年三十的阖家团圆后，如约而至地开启了春节出游计划。前往哈尔滨旅游的陈先生一家碰到了难题，就在出游前一天，老太太摔了一跤，把脚崴着了，给乘机带来了不便。就在陈先生犯难之际，机场“无忧大使”主动走了过来，不仅引导陈先生一家到特殊旅客柜台快速办完值机手续，还推来轮椅一直将老太太送到登机口。登机时又特别与机组交接，让对方机场在飞机落地时准备好接人的轮椅，整个过程非常顺利，一刻也没耽误，让陈先生喜出望外，一点都没有感觉到携带一名轮椅旅客出行的不便，对机场的服务给予了高度的评价。

　　图：轮椅旅客服务

　　为了更好服务特殊旅客，南京机场推出“特殊旅客无忧行”服务，在候机楼设立增设专门服务特殊旅客值机柜台。各岗位都设置了引导员，协助引导旅客办理登机手续、过安检;老人、行动不便的旅客、单独乘机的儿童都可以享受到机场服务人员提供的乘机、候机、登机提供一条龙服务。“无忧大使”还不时在候机厅内巡视，及时帮助旅客解决困难，打造春运旅客运输的“绿色通道”，确保旅客出行无忧。

　　财神送福迎新春

　　2月22日(大年初四)，虽然连续的阴雨让人感到湿冷，但在南京机场的候机厅里却是春意浓浓，热闹异常。一群孩子将“财神爷”团团围住讨要礼物。扮演“财神爷”的是位90后的小伙子，这两天可把他累坏了，别看这人偶从外面看如此可爱，里面却是闷热异常，一个小时戴下来，衣服湿透了不说，头又重又晕。尽管如此，小伙子一句累都没喊，还一个劲儿地摆动身体做出各种萌翻人的造型，逗得大家哈哈大笑。今年是他第一次在岗位上过年，和所有的机场人一样，用自己的行动实现着人生梦想。

　　图：轮椅旅客服务

　　图：一丝不苟的值机人员

　　图：冬衣寄存

　　图：繁忙的问讯柜台

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