昆明长水机场春节黄金周迎送旅客73万人次

        2月18日是大年三十，昆明长水国际机场迎来了2015年的春节黄金周。据统计，春节黄金周7天，长水机场共保障航班起降约5693架次;旅客吞吐量73.8318万人次。同比分别增长了7.94%，15.6%。长水机场共加班飞行为191架次，包机飞行为36架次，放行正常率为97.22%。特别是2月23日，长水机场的单日航班起降为858架次，创造了自转场以来单日航班起降架次的历史新高。

　　春节黄金周以来，长水机场认真做好各项航班安全保障工作的同时，机场各部门不断细化旅客服务流程提高服务质量，为中外旅客旅客营造一个安全、舒适的乘机环境。

　　候机厅里年味浓

　　昆明机场团委在春节黄金周前夕开展了“青春志愿行　温暖回家路”志愿服务活动。活动期间，昆明机场志愿者面向旅客开展购(退)票指导、航班信息咨询、候机引导、指路咨询等志愿服务;开展安检协助、安全隐患辅助排查、文明出行劝导、进(出)站引导、安全宣讲等倡导文明出行、秩序维护和乘客疏导的工作;开展为特殊旅客帮扶、无成人陪伴儿童乘机等志愿服务。在此期间，青年志愿者们用一场热情活泼、气氛热烈的快闪舞让出行旅客们感受到温暖的青春气息，吸引了众多过往旅客的驻足观看，与家人亲密合影发微博参加抽奖，写春联、猜灯迷等活动带旅客们体验到浓浓的年味。

　　昆明机场航站区将在春节期间在大厅广播中增加节日祝福语，渲染节日气氛;在值机、问询等区域用“福”字剪纸、中国结、鲜花等进行装点;春节黄金周期间，部分服务人员将身着具有中国传统文化气息的唐装、旗袍、民族服装为旅客提供问讯服务;工作人员还将在春节期间与旅客进行互动，开展送春联、猜灯谜、明信片送祝福、少数民族服饰展示等活动，营造浓浓的年味儿。

　　鲜花扮靓航空港

　　为以崭新地面貌迎接新年，烘托隆重热烈、喜庆祥和的节日气氛，营造花团锦簇、欣欣向荣的机场迎新春绿化景观，长水机场航站区物业管理部结合航站楼内绿化工作实际情况，并根据云南植物多样性特点，经多次实地调研，反复修改制定了航站楼F3层国内安检通道后方斜坡处迎新春绿化美化方案并加以实施。

　　航站区物业管理部将该区域原1200盆红掌盆摆撤出，按照新设计方案采用12种保鲜花(共计约10万支)及5种鲜切花(共计680棵)混合搭配的形式进行亮化美化。考虑航站楼内环境情况，在鲜花选材方面，采用了保质期长、颜色鲜艳、能展现云南植物多样性及气候特点的肾蕨(3000支)、玫瑰花(400支)、金色麦穗(6000支)等植株。为确保此绿化项目以高艺术水准、高绿化质量在2015年春节前顺利竣工，航站区物业管理部绿化保洁室制定了专项的改造方案，并安排专人24小时现场盯控，以保证施工质量精益求精。2月4日，一条以金色麦穗、玫瑰花、肾蕨等各类植株装点的绿化长廊迎接着旅客的到来，一支以2000支勿忘我和100余只LED感应闪烁灯混合设计而成的孔雀在彩色百万星、凤尾竹、国王椰子等植株装点的绿化带中绽放着它的身姿，向过往的旅客展现云南的风土人情及热情好客。

　　在绿化亮化工程实施过程中，绿化保洁室以四季不同景观造型为设计理念，展现出了云南气候特点及植物多样性，呈现出四季不同景观主题，做到点、线、面协调配置，花卉品种合理搭配，形式灵活多样，设计高品位，充分体现了园林艺术的感染力。项目完成后得到了旅客的高度评价，吸引了不少旅客驻足观看，并合影留念。

　　安检环境更温馨

　　春节黄金周期间，昆明机场安检站按照“早谋划、早部署、早准备”的要求，制定了严格的保障预案，不断加强诚信服务，努力为旅客创造出祥和、温馨的安检环境。

　　2015年春运，学生流、务工流、探亲流重叠，旅客运输量较往年大幅增长。为应对高峰时段的安检压力，安检站采取了“早开通道、多开通道、现场维序”等措施，全力保证旅客顺利过检。一是加强待检区的巡视工作，引导旅客按秩序排队过检，避免了现场的拥堵现象。二是在每天下午的交班会上，对第二天的客流情况作出预判，提前安排部署勤务力量。三是在每天早高峰时段，值勤大队保证19条安检通道(含爱心通道、两舱通道)，另外增加6个备勤分队，力争使开放的通道总数达到25条。四是针对可能造成的排长队、拥挤现象，安检站在待检区域设置了“蛇形通道”，进一步规范了待检旅客的候检秩序。

　　春运工作启动后，昆明安检始终坚持以旅客为重，围绕着“如何更好的提高服务质量、如何为旅客提供更优质的服务”下功夫，安排员工不停地在候机区巡视维序，一旦发现有老、弱、病、残、孕和带小孩的特殊旅客，及时引导他们从爱心通道过检候机，避免了旅客排队等待的烦恼;在安检通道内，安检员扶老携幼，热心帮助行动不便的旅客，真正把“亲情服务”、“微笑服务”、“细致服务”等超值服务运用到服务旅客上。

　　昆明机场在安检待检区利用隔离带，以“蛇形通道”的形式对国内出发安检通道区域进行科学划分，合理分流。减少、杜绝了“加塞”情况的出现，使排队的旅客可以得到均等的服务机会，有效地预防了因旅客相互插队引起的争吵事件发生。旅客在“蛇形通道”内不停向前移动，通过视觉的改变，减轻了旅客在排队等候时的焦急不安情绪。

　　优质服务为旅客

　　春运期间携婴幼儿、儿童乘机的旅客增多，昆明机场对母婴室、母婴候机区和儿童游乐区重新进行了装修和设施更新，母婴室、母婴候机区内备有饮水机、哺乳椅、婴儿打理台、充电插座等设施。针对无成人陪伴儿童，昆明机场地服公司将派专人带领儿童旅客进入隔离区的无陪伴儿童专人看护区。为保障特殊旅客进出机场的方便快捷，昆明机场地服公司增加服务人员及轮椅配置，优化与航空公司信息传递，在每个登机口设置轮椅点，确保进出机场的特殊旅客第一时间得到服务。

　　昆明机场在到达出口处增设了旅客到港人流情况显示屏，告别接机时的拥堵。曾经，在每天航班到达高峰时段，接站口的接机人员拥挤在接机口翘首以盼，一次一次的注视着每一班的出站旅客，即焦急又疲惫。为改善接机口秩序和接机人员候机楼体验，昆明机场在航站楼到达大厅各旅客出口处设置显示屏，利用监控系统视频资源实时将到达旅客情况投射在显示屏上，这样接机人员可以坐在接机口休息区，便能随时了解航班动态和旅客到达情况，不用拥堵接机口，到港旅客也能顺畅的快速走出，进一步改善了到达区域的秩序和缓解接机人员急切的心情。

　　此外，机场医疗急救部对常见病的感冒、咳嗽、降压、胰岛素等药品做了及时增补。春节黄金周期间，医疗急救部医生还利用电瓶车在航站楼开展巡诊挂着，对身体不适的旅客及时提供帮助。

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