以“问题管理”为抓手 助推公司品质化发展

 　　什么是“问题管理”?问题管理就是借助问题优化管理，问题就是资源!这不仅是降低公司安全运行风险的重要手段，更是推动企业创新发展的重要途径，只有将问题管理作为企业发展的重要引擎，才能真正实现“重视问题、善于破题、勇于创新”，公司的品质化发展才能得以实现。

　　“问题管理”是推动公司品质化发展的根本要求

　　问题管理就是要大家树立问题意识，要善于发现问题、提出问题、直面问题、研究问题、回答问题，积极推动问题的解决。然而，现实工作中，我们有些管理人员“问题意识”匮乏，遇到问题绕道走，解决问题更是避重就轻，能推则推，能拖则拖。一些小问题被拖成大问题，最后变成差错和事故。这些问题的存在已不同程度的影响到公司安全服务和运行保障的正常，多年来，地服公司在方方面面都有所体现。

　　其实“问题意识”是每一位管理者必须具备的基本素质，反映着一个管理人员的精神状态和思想境界，体现着一个管理人员的管理能力和管理水平。

　　直面问题、认清问题背后的实质是我们不断改进提高的有效途径。这需要勇气、需要胸襟、需要有对事业高度负责的态度。要做到对问题不藏、不捂、不掖，对问题不能视而不见、大事化小、小事化了、敷衍淡化，而是敢于揭短，不怕报忧;更要在发现问题、提出问题的前提下分析和思考问题，直至找到解决问题的办法并付诸实施完成，让已经被关注的问题不再成为问题和隐患，只有这样，才能逐步实现地服公司的品质化发展。

　　如何进行有效的问题管理

　　“问题管理”是四大管理模式之一(另三种是科学管理、人本管理和目标管理)，是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。

　　要进行有效的问题管理，就要正确认识问题的存在。首先问题是必然存在的，企业在发展的过程中，可以说各种各样的问题总在层出不穷，这是一种非常正常的现象;其次问题是解决不完的，你开心是这样，不开心也是这样，老问题解决了，新的问题又会出现;第三、问题是预警，是对我们的提醒，也是我们提升运营管理水平的机遇，面对问题不能急不能躁不能乱，更不能慌。如果我们把问题看成资源和机遇,就形成了积极向上的态度，就能直面问题、开心面对;第四、问题是必须解决的，是终究躲不开、绕不过的。如果问题不解决或解决不及时，将来都会造成更大的差错、事故甚至是灾难。

　　解决问题不仅要对症下药，更关键的是要在系统上根本解决问题。问题的出现与很多因素都有关系，解决问题也是需要兼顾很多的因素，要对导致问题的事情本身进行处理，对重要的问题干系人进行梳理，问题都不是孤立存在的，问题的出现到最终解决问题是一个很大很长的系统工程，这个过程涉及到的人、机、料、法、环都需要认真对待，我们要做的是用联系的观点最终在系统中解决根本问题，防片面、防反复。

　　要培养发现问题的能力。有人说，没有问题就是最大的问题，但问题不是人人都能发现的，发现问题是一种能力，它需要敏锐的观察力，这种力量从何而来?五个方面不可或缺，具有高度的事业心和责任感、对工作认真负责、很强的专业技术能力、广阔的视野、不受常识左右。而这五个方面都是可以后天培养的，修炼到位就能拥有敏锐的观察力。发现问题的方式有多种，但有一共同点，那就是在工作中多看、多听、多想，“问题管理”的起始点也可以说是从工作中来，到工作中去。最后，请大家记住：发现问题的金科玉律——到现场去、追根究底!

　　要积极面对，提升解决问题能力。积极面对问题,主动承担责任，不要害怕问题,不要有如果问题解决不了会很丢脸的心态,提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作,并真正投入其中,坚持不懈,问题接触得越多,解决问题的能力就越强。我们一定要知道，如何做好一件事,比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。培养正确的思维方式直接影响到解决问题的效果，建立合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的.不要拘泥于以往的思维,要有创造性思维,这样你才会比别人看得更清楚.要经常思考,脑子不能够懒惰，解决问题能力比较强的人都特别善于思考。同时管理者还需要做到善于倾听，接收来自各方面的意见与建议，并进行分析、分类、归纳，提取有益有效的部分，寻找问题的源与因，这样才能真正提升我们解决问题的能力，才能让公司的品质化发展得以实现。

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