首都机场商贸公司圆满完成2015年春运、两会服务保障工作

　　2015年春运恰逢两会召开，为全力做好春运、两会的安全服务保障工作，首都机场商贸公司(简称“商贸公司”)精心筹备，统一部署，各部门联合行动，通过一系列有效的备货方案，安全服务措施，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，切实保障了旅客的需求，圆满完成了春运、两会的安全服务保障工作。

　　安全和服务双到位，让旅客放心

　　春运、两会期间，商贸公司有效落实《春运保障工作方案》，领导小组高度重视，指挥靠前，全面部署安全服务工作。公司安全服务监察组对航站楼各店面进行安全、服务监察，对所有重点部位可能出现的消防安全、服务隐患问题进行提前估测，并分别制定了相应的防范措施，加强了销售现场监管。同时坚持履行三级值班制度，并增加兼职安全员，完善夜间店内巡查管理制度，牢牢把握工作的主动权，圆满完成了春运、两会期间的安全保障工作。商贸公司在春运航班高峰时段合理安排员工班次，确保店面服务人员配备充足，并强化员工主动服务意识，利用每天的班前会、微信群，教育员工要树立主动服务意识，服务旅客一定要耐心和细心，确保进店客人高兴而来，满意而去，为旅客提供优质服务。

　　值得一提的是，保障工作期间，商贸公司团委在北京本部以及7个分子公司共537家店面开展以“践行价值观、航诚志愿行”为主题的学雷锋志愿者活动，店面员工为旅客提供购物引导、商品介绍、结算引导等一系列销售服务的同时，还为过往旅客提供问询、指引方位等力所能及的服务，这些周到、贴心的服务不仅提升了机场商业零售的服务形象，营造了良好的服务氛围，更为每一位进店或需要帮助的旅客带去了航诚的温暖。春运、两会期间，商贸公司涌现捡拾物品、帮助旅客等好人好事累计近30件，用实际行动诠释了商贸公司优雅、温情、诚信、超越的服务理念。

　　商品供应保障到位，让旅客舒心

　　“饮料、十元专区、特产类柜台要特别注意及时补货，保证旅客能够挑选到满意的商品。”商贸公司3号航站楼便利店店长杜洋在早班例会上，给员工再三强调。春运期间，旅客流量大幅增加，对一些基本保障品及年货需求也直线上升，仅一个店面一天销售的特产类商品达近500件，饮料类近1000瓶。日常销售中，商贸公司便利店员工要随时关注柜台情况，及时补货。除此之外，做好商品供应的基础还有商品的备货、运输，春运开始前夕，根据历年春运保障经验，商贸公司多措并举，充分满足旅客的购物需求。为持续践行“多档选择”的服务承诺，商贸公司从食品、饮料、旅行百货等需求量高的保障商品入手，深入研究，明确店面陈列标准，确保各便利店面均有高中低档价位的保障商品，丰富旅客的购物选择;制定采购计划，及时将羊年系列吉祥物玩具、北京著名全聚德及稻香村等伴手礼系列商品摆上货架;积极筹备，确保全聚德、特色航诚特产、香水化妆品、七匹狼等8个新店的顺利开业。同时，商贸公司提前与各品牌商户进行沟通，保证货品能够充分满足旅客需求;安排物流配送员提前到岗，每日配货三次以保证一线店面商品供应充足;为做好可能出现的大风、大雾、雨雪等特殊天气的保障工作，商贸公司特别对主流程便利店面的10元以下专区、特价水果、方便面及饮料等低价值保障类商品的备货进行了重点关注，最大限度地保障特殊天气滞留旅客的基本需求，全力为旅客做好保障。

　　惊喜与优惠到位，让旅客悦心

　　“买了年货，还能免费得个利是封和代金券，上飞机前我得赶紧再逛逛。”一位旅客在航站楼店面购物时激动地说道。春运、两会期间，商贸公司在首都机场3座航站楼内开展以“乐分享 赢旅游 动起来”为主题的春节优惠活动。航站楼内商业零售店面被红色爆竹、灯笼等中国传统特色物料装饰，衬托出了浓郁的节日氛围，营造出了温暖、喜庆的购物环境活动期间，会员专享、满额买赠、品牌折扣等优惠形式获得旅客的称赞。同时，为了回馈广大粉丝，商贸公司“航诚商业”官方微博、微信平台线上开展春节、情人节主题微活动，无论是参与“砸金蛋”还是“幸运转盘”活动，旅客都有机会获得羊年千足金转运珠、最高价值可达100元的电子代金券、羊年公仔等礼品，也收获了广大旅客粉丝的赞。同时，春节期间，结合旅客的购物特点，本着“让利旅客，实惠旅客”的原则，首都机场3座航站楼各品牌店面也开展打折促销、满额赠礼等活动，并对店面堆头、店内显著位置的商品进行陈列，组合包装等，主打“亲情”主题，让旅客在享受便利、快捷购物体验的同时，更感受到首都机场商圈专业化运营带来的福利。

　　每年备战保障春运、两会是商贸公司义不容辞的责任，公司全体员工都会不遗余力，用点点滴滴的行动，为旅客提供“优雅、温情、诚信、超越”的服务。未来，商贸公司将进一步总结安全服务保障经验，发挥机场商圈专业化运营水平，完美旅客愉悦的出行体验。

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