青岛机场春运保障旅客187万人次

　　历时40天的春运已于日前落幕，青岛机场围绕旅客“安全、方便、顺畅、舒心”出行的工作目标，圆满完成各项工作任务。春运期间，共保障飞机1.57万架次、发送旅客187万人次、货邮1.8万吨，同比分别增长9.2%、14.4%、7.02%。

　　一是确保安全万无一失。组织开展了安全大检查，督促检查安全规章制度的健全和落实，设备设施的到位和保养，严禁不符合安全条件的各种车辆、设备投入春运。加强对车辆、廊桥、助航灯光等保障设施以及跑滑道、机坪道面的检查维护，确保设施设备稳定可靠，道面适航。强化候机楼公共区域的“网格化”治安管理，加强大网格巡逻和小网格安全管理责任落实。严格落实安全检查工作标准，期间共查处“三品”易燃、易爆及其他危险品563件。

　　二是优化服务提升特色。加强现场服务引导，落实“首问责任制”，强化晚到旅客的服务措施，进一步量化服务指标，保证旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟，等候安检时间不超过12分钟(国际航班10分钟);托运行李必须在航班落地后20分钟内开始办理交复手续。尤其注重对无人陪伴儿童、老人、轮椅等特殊旅客的服务保障，充分体现特色服务与人文关怀。同时积极开展各类优质服务活动，共收到各类好人好事表扬等110多起。

　　三是妥善处置各类应急情况。高度重视航班正点工作，严格执行“处理航班不正常情况的措施与方案”及“青岛机场除冰雪实施方案”，确保信息通报及时顺畅。制定航班大面积备降应急停机方案，完善航班备降保障预案，提升了备降航班保障服务水平。春运期间，共接收61备降航班架次，均保障正常。启用了隔离区综合服务柜台，及时启动红马甲服务机制，为延误航班旅客办理签转、退票、行李转运等一条龙服务，顺利化解了天气原因致使旅客滞留带来的不利影响。

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