徐州机场2015年春运完成旅客运输160487人次

　　3月15日，历时40天的2015年春运工作圆满落幕。春运期间，徐州机场保障各类飞行2182架次，保障运输航班1240架次，运输航班与去年基本持平;完成旅客运输160487人次，同比增长3%。纵观今年春运工作主要体现出五个方面特点：

　　1、飞行架次增长较快。春运期间，保障各类飞行架次比去年同期增长47.6%，增长的幅度较大。在保障正常运输航班的前提下，观音机场处理好飞行训练与正常运输航班保障的关系，做到两不误，双促进。

　　2、客流高峰较为突出。单日保障旅客数量及高峰小时保障航班数量再创历史新高。虽然高峰小时的保障压力大，但是，因为观音机场采取有效措施，减轻了高峰小时保障带来的压力。主要采用以下三项措施：一是在春运前期，开通徐州市区城市候机楼，进一步缩短机场与市区的距离、给旅客留足了办理乘机手续和安检通关的时间，另外旅客可以在市区候机楼提前办理乘机手续，不需要到机场后再排队办理登机牌;二是采用国际厅值机柜台为国内旅客办理乘机手续，减少旅客排队办乘机手续的等候时间;三是加强与空管部门协调放行时间，合理调配机位，提高近机位的利用率。

　　3、报送信息及时准确。积极报送春运简报，作用和效果比较明显。其中有3篇简报被市春运办直接采用，在春运首日、春节黄金周、春运时间过半以及春运结束等时段的客流分析也分别被采用。另外，每天春运短信简报起到新作用：一是增加了预警的功能，在天气复杂和客流高峰到来等时期能够及时发布，为机场公司领导决策及各保障部门提供依据;二是新增客座率报告，为市场开发及售票环节有一定的借鉴作用。

　　4、志愿活动组织有序。志愿者活动组织得力，发挥积极作用。今年的志愿者从人员招聘、岗前培训、志愿活动期间管理及总结会议都组织严谨，效果比较明显，起到了应有的作用。特别是值机柜台秩序的维持。

　　5、服务内容不断创新。服务再现新内容，好人好事不断，未接到有效投诉。在候机楼内增加婴儿车借用服务;启用国际厅缩短办理乘机手续时间;安检通道口增设行为识别岗，提高安检通过率;售票咨询窗口前移;货运对鲜货提取简便手续;班车通过短信发布班车发车地点变更信息等新的服务内容。好人好事累计50余件，处处体现出机场的正能量。

　　另外，今年春运期间恰逢全国“两会”在京召开，为确保春运和“两会”安全服务保障工作，春运及春节前，公司领导带队对内部春运、春节及“两会”安全、服务工作落实情况进行检查，督促相关单位及时整改问题和隐患。春运期间，机场公司各单位积极采取措施，确保春运安全有序。

　　1、高度重视，强化领导，严格值班纪律。春运工作是新年伊始的一项非常重要的工作，也是机场公司提出“三次创业”后的第一个春运，机场各级领导高度重视，提早对春运工作进行了布置，自上而下地健全组织机构，加强春运工作的组织领导，为春运工作提供了可靠的组织保证。根据上级关于春运工作的文件精神，结合机场的实际情况，制定了具体明确且具有实际操作性的春运方案;机场12个部门及2个驻场单位也结合实际，制订周密的春运工作实施方案和应急预案，为春运工作的正常开展奠定了良好的基础。春运期间，机场公司的1号、2号值班领导及各部门领导、各科室带班主任都能够严格遵守机场公司制定的值班纪律，坚守各自的工作岗位，在机场办公室的检查过程中未发生擅离职时现象。

　　2、狠抓安全，保障有力，确保安全平稳。机场把安全工作放在首位，认真落实上级有关安全工作要求，严格执行各项安全规定，确保了旅客、货物的运输安全，圆满完成了春运期间的安全服务保障任务。为确保春运期间各项工作安全有序：一是积极开展安全教育，安全教育要求做到逢会必谈，做到全覆盖，做到横向到边、纵向到底。二是开展安全检查。省监管局、徐州市政府、机场公司和各部门在春运前期及春运期间都对机场进行了安全检查，各部门针对检查出来的问题认真对待，积极整改，整改率达到100%。三是加强冬季危险天气观测和预报，严格按照飞机指挥程序，遵守飞机放行标准，确保飞行安全。四是加强控制区监控工作，加大安全检查力度，杜绝各类危险品带上飞机，确保空防安全。春运期间，监护飞机619架次;查获电击器8起，藏匿打火机18起，藏匿水果刀5起，查获烟花爆竹2起，携带催泪瓦斯6起，携带子弹1起，冒名顶替5起。五是调试和维护各类保障设备、设施及车辆，使其处于良好技术状态。春运期间，各类设备、设施及保障车辆运行正常，没有因此而影响正常航班保障工作。六是加强机坪地面安全工作。严格按照工作程序和安全运行要求进行操作，严格执行民航总局冬季运行指导意见，备足除冰除雪物资，随时掌握气象动态，提前做好除冰雪准备。七是加大治安安全和消防安全工作力度。机场公安分局加强巡逻，抓获吸毒人员1人，抓获逃犯1人，处理交通违章809起。

　　3、以客为主，服务至上，提高服务质量。一是精心布置，营造温暖和谐的春运氛围。今年我们以“以客为主，安全第一、服务至上，保障有力”为主题，利用LED广告大屏、横幅等形式在候机楼内、外宣传机场春运主题，服务岗位人员佩戴绶带，以不同的形式积极营造春运氛围。二是除了像往年一样设置了流动服务岗、播报天气预报、流动服务车、报刊借阅、开通无人陪伴和轮椅服务便捷通道等便民服务外，又新增上述一些列的新服务内容，获得了旅客的好评!三是做好不正常航班和不正常行李的保障工作。今年共计保障21个不正常航班，处理186起行李事故。由于上级领导的高度重视和相关单位的积极配合，顺利完成各项服务保障工作，让旅客走的了，走的好，受到旅客的好评，未发生旅客有效投诉和群体性事件。四是加强特殊旅客的服务保障工作。春运期间，共接待特殊的旅客109人次，其中包括轮椅19人次，无人陪伴儿童72人次，无人陪伴老人18人次，在与机组和旅客家人的交接过程中未发生一起差错。五是青年志愿者活动取得预期效果。今年徐州市团市委组织了10名大学生青年志愿者到机场参加春运保障工作，在经过前期的岗前培训，这10名志愿者分别被安排到行李分拣仓库协助搬运行李，到值机柜台、登机口和安检验证柜台前维持秩序，为旅客提供引导、帮助服务，在候机楼内形成了一道亮丽的风景线。他们的参与，为旅客能够有序出行，缓解春运期间客流和行李增多对机场造成的压力起到了很好的效果。

　　4、收集信息、做好分析，强化信息报送。我们积极收集天气情况、航班动态、航班客座率、延误动态、安全事件等相关信息，做好数据统计和分析工作，根据要求，及时向民航江苏监管局春运办和徐州市春运办上报徐州观音机场春运工作方案各1份，春运简报各6份，春运周报表6份，春运日报表40份，春运工作总结各1份。在机场内部通过手机短信发布春运简报40份。同时，我们积极接受相关媒体采访，通报徐州机场春运航班动态及客源流向情况等信息，为广大旅客出行提供最新、最及时的出行信息。

责编：admin