春运40天 福州机场保障进出港旅客129.2万人次

　　2015年春运40天，福州机场保障进出港航班10503架次，同比增长4.87%;进出港旅客129.2万人次，同比增长5.89%。其中保障榕台客运航班370架次，运送榕台旅客2.34万人次，同比增长11.71%。春运40天，成功创下了单日出港旅客数(2月27日出港2.23万人次)、单日进港旅客数(2月13日2.08万人次)、单日客流量(2月25日共4.23万人次)、单日榕台出港旅客数(2月27日1028人次)、单日正常航班量(2月16日303架次)、春运总客流量(129.2万人次)“六项历史新纪录”。

　　服务至上，多措并举，打造温馨空港

　　记者从元翔福州空港了解到，2015年春运期间，他们坚持以顾客需求为导向，多措并举，持续改善顾客体验，积极打造温馨空港。

　　在硬件方面，元翔福州空港着力营造喜庆、温馨、祥和的节日氛围。春节前夕，“以春节正团圆”为主题的候机楼装饰亮相福州机场，主题装饰将闽韵风格与现代海洋文明元素相互融合，力图再现和重塑了“海上丝稠之路”的辉煌，展现了福州人积极打拼、重振“海丝”的勇气和决心，为进出福州机场的旅客营造了浓浓的“年味”，让旅客倍感温馨。

　　与此同时，元翔福州空港还积极落实对外服务承诺、细化各项精品服务项目，以春运为契机，推出多项旅客体验项目，提高顾客满意度。如推出全国首创的候机楼金鱼馆展览以及“新福建·生态季”野生鸟类摄影展等，受到了旅客的高度热捧，在积极推广生态保育意识的同时，也凸显了福州机场的人文情怀;候机楼国内隔离区和国际隔离区内增设儿童娱乐区，丰富了儿童旅客出行的出行体验。

　　在保障旅客顺畅出行方面，元翔福州空港推出了移动值机等多种多样化值机方式，方便旅客在春运大潮中便捷、快速乘机。为满足早班始发航班旅客办理乘机手续的急切需求，春运期间，元翔福州空港将乘机手续办理时间提早至05：30，比平时早了一个小时;同时增加返乡旅客/初次乘机旅客专用柜台，为返乡旅客及初次乘机旅客提供更加便捷、顺畅的值机流程。

　　优质服务，获官方肯定

　　3月17日，2014年民用机场服务质量评价结果正式发布，福州机场在26家不同体量的机场中脱颖而出，被授予服务质量优秀奖。

　　据了解，机场服务质量评价体系由中国民航自主研发，是在民航局机场司立项指导下对国内机场的“免费体检”，旨在通过打造中国机场优质服务品牌，从而更好地推动机场整体服务质量的提高，让更多旅客受益。

　　2014年，元翔福州空港全面推行“首问首见”负责制，以主人翁意识服务每一位进出福州机场的旅客;修订并下发《对外服务承诺》，不断提高服务标准并自觉接受社会公众的监督;持续完善多项精品服务;开辟旅客文化长廊、引进苏宁云商体验店等，丰富旅客候机体验。

　　元翔福州空港相关负责人告诉记者，2015年元翔福州空港在稳妥有序推进机场二轮扩能改造工程的同时，紧跟国家“海上丝绸之路”、“自贸区”、“一带一路”等发展规划，围绕“人文机场”这一建设主轴，提升候机环境、完善服务举措，努力打造最具体验价值、辐射海西城市群的综合交通枢纽。

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